为促进供水服务，以水质好、压力足、维修快、计量准为目标，以依法办事、规范服务、廉洁高效为宗旨，践诺如下：

　　１、供水水质
　　严格执行国家GB5749－85《生活饮用水卫生标准》，供水水质综合合格率不低于98%。

　　2、供水调度
　　市政供水管网主干管正常供水服务压力不低于0.14Mpa，管网水压合格率不低于97%。区域性计划停水、降压供水信息提前24小时以电视、报纸、电台等媒体或我公司网站（WWW.YCZLS.COM）、电话、停水通知单等方式及时发布。

　　3、热线服务
　　“6555728”供水热线24小时全天候受理客户报修咨询；“6449907”营业客户服务专线受理营业收费咨询；“6449917”报装服务专线受理客户发展咨询。做到热忱接待，认真处理，及时反馈，对用户来信、来电、来访反映问题处理及时率不低于95%。

　　4、供水抢修
　　接到“110联动”爆管信息后，城区30分钟内、城郊50分钟内到达现场；2小时内止水，并连续抢修（节假日不例外），一般供水设施明漏在24小时内予以修复，维修及时率不低于95%。

　　5、抄表收费
　　按时抄收，做到“三准”，即看准、算准、写准，抄见准确率不低于99%，严格执行供水价格标准。

　　6、客户发展
　　正常情况下，新客户自受理报装之日起，独立私宅客户30个工作日内开始施工，单位用户50个工作日内开始施工。

　　7、工程施工
　　供水管道工程文明施工，施工现场设置相应的安全标识或安全防护设施，施工完毕做到料净场地清。

　　8、服务监察
　　我公司所属单位未履行以上服务承诺的，客户可直接拨打我公司客户投诉专线“6559641”投诉，我公司在5个工作日内将处理意见回复投诉人。