客户服务部为您承诺服务

　　一、服务内容

　　天然气抄表、收费、报停、过户、点火通气、更新表具

　　二、服务标准和服务时限：

　　1、文明抄表：外挂表月抄见率必须达到100%，户内表两个月抄见率达到98%，抄表准确率100%，杜绝估表，抄表情况必须真实。无特殊情况同一用户杜绝两个月未进户，不能入户必须说明真实情况。公建户月用气量2000M3以上用户每天巡查，月用气量500M3以上用户每周巡查一次。严格做到既是抄表员又是燃气宣传员、客户咨询员、安全监督员，耐心解答客户疑问，热心排忧解难。

　　2、方便收费：在规定时间内，客户缴费随到随收，不得慢待。收费时间：每日8:00—17:00，双休日照常营业9:00—16:00。

　　3、报停、过户：热情受理因故报停、过户业务，按规定办理齐全手续，及时通知抄表收费人员。

　　4、安全通气：进户检查安全隐患必须达100%，现场演示操作程序，宣传安全知识，办理《天然气用户使用证》，确保点火通气无安全隐患。点火时间：接到点火计划4日内办证并安排点火(因用户原因不能点火者除外)，严格按预约时间上门点火。

　　5、快速换表：严格按约定时间(当天内)进户换表，要求快速细查，确保新表计量准确，无安全隐患。客户燃气表有不能正常计量且无法修好需要更换的，应约定时间入户更换。换表时间：每日8:00—20:00，双休照常换表。

　　三、承诺责任：

　　1、抄表质量第一项未达标，按抄表考核方案有关条款处理。

　　2、不按时营业收费，慢待客户，用户投诉属实按营业厅考核方案有关条款处理。

　　3、经与用户预约通气点火时间后，通气点火进户率不足100%，用户投诉属实，按通气点火考核方案有关条款处理。

　　4、换表、燃具维修超过约定时间60分钟，无特殊情况和因换表而造成燃气泄漏，按维修考核方案有关条款处理。

　　四、投诉与监督：

　　如果您发现客户服务部员工违反承诺条款，有意慢待客户或有吃拿卡要行为，欢迎监督、投诉。对客户投诉经查证属实者，根据情节轻重扣除当事员工100—250元/次。

　　1、客户服务部投诉电话：6451727地址：广场路6号

　　2、宜昌中燃公司投诉电话：6361792地址：夷陵路282号

　　服务程序

　　1、抄收：上门抄表—微机输入—审核—输出清单—开票收费

　　2、通气点火：接点火任务书—客户办证及签订缴费方式协议—约定点火时间—进户检查通气

　　3、更换坏表：检查发现和接报坏表—预约上门—进户核实—换表

　　客户服务部

　　2007年3月15日

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　　生产运营部为您承诺服务

　　一、服务内容

　　1、天然气安全稳定输配运营，管网及设施维护。

　　2、24小时值班电话接受客户报修，户内外天然气漏、停气抢维修服务。

　　二、服务标准

　　1、入户抢维修员工挂工牌、着工装，文明礼貌为客户服务。

　　2、值班调度员接客户报修电话，按中燃集团“首问责任制”原则，文明耐心接听，并认真详细记录及时下达指令。

　　3、保证24小时安全、正常输送天然气，若管网出现故障、计划检修中压管线或调压、阀门等设施，及时通知有关客户。

　　4、计划内大区域带气接管或置换作业，提前一天通过媒体发布等形式通知区辖客户。

　　5、事故抢险抢修及时率100%，合格率100%。

　　三、服务时限

　　1、天然气报修热线24小时值班，接客户或市民报修，无特殊原因抢修人员60分钟内到达现场。

　　2、抢修车辆、人员坚持先重后轻原则，如60分钟内不能到达现场应事先与客户沟通说明原因。

　　3、如管网出现故障，灶前压力低于规定标准，4小时内恢复正常。

　　四、投诉与监督

　　上述承诺会受到有效监察，如果您对我们的工作不满意，可向本公司社会服务承诺监察办公室或生产运营部投诉。对客户投诉经查证属实者，根据情节扣除当事员工100-200元/次，对您造成的不便或麻烦，将向您赔礼道歉。

　　公司办公室投诉电话：6361792

　　生产运营部投诉电话：6361515

　　24小时报修热线：6355119

　　地址：夷陵路282号

　　生产运营部

　　2007年3月15日

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　　工程技术部为您服务承诺

　　1、牢固树立全心全意为燃气用户服务的思想，紧紧围绕市场发展。

　　2、接到设计任务书后，及时进行现场勘察，并按规定时间完成设计出图；收到施工图和安装计划单后，即时安排施工队伍，发放施工图，组织施工材料，落实施工监理及施工管理人员进场施工，并按承诺时间完工验收。

　　3、严格按照施工图及国家相关规范，严格现场质量管理，确保施工质量，抓紧施工周期，尽快让用户早日用上天然气。

　　4、抓好现场管理，做到文明施工。

　　5、做好通气点火配合及维修工作。

　　6、用户对我们工作如有任何不满意的地方，请拨打6361610。

　　工程技术部

　　2007年3月15日

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　　市场开发部为您承诺服务

　　一、服务内容

　　1、燃气报装业务

　　2、燃器具销售业务

　　二、服务标准

　　1、燃气报装：热情接待用户报装业务，填写《天然气报装申请表》，经现场勘测后，具备安装条件的用户按规定办理开户，并下达管道安装计划。实行“窗口”办公“一条龙”便捷服务。

　　2、燃器具销售：保证售出的灶具、热水器符合国家规定的标准，免费保修一年(因操作不当等主观原因而产生的故障，不在免费保修之列)。

　　三、服务时限：

　　受理用户报装申请，10日内进行现场勘察。具备发展条件即可办理开户等手续，交齐有关费用后，10日内通知设计部门设计。30日内完成设计并出图，出图并下达安装计划后60天内通气点火。

　　市场开发部地址：

　　宜昌市夷陵路282号，电话：6365955

　　宜昌市建委大院内，电话：6850013

　　四、投诉与监察：

　　上述承诺会受到有效的监察，如果您对我们的工作不满意，可向宜昌中燃城市发展有限公司社会服务承诺制度监察办公室投诉，投诉电话：6361792。您的投诉会在3日内得到答复。10日内处理完毕；如遇到特殊情况无法在承诺的时间内处理完毕，我们将对您作出解释。

　　申请报装天然气必须具备的条件如下：

　　1、屋内有立管，且留有接口，可直接报装(内挂)

　　2、外墙有立管(DN40管)，留有接口的，可直接报装(外管内挂)

　　3、一楼厨房外墙有表箱表位的可直接报装(外挂)

　　4、一栋楼未安装，附近有气源，需先申请，由设计所出方案，工程部出预算，才能确定安装与否

　　5、一栋楼未安装，附近没有气源的，由设计所看线，整体规划

　　6、特殊情况的由设计所出方案

　　市场开发部

　　2007年3月15日