时间：2008年7月21日   中午11：30-12：00

　　地点：宜昌市人民广播电台《行风热线》直播间

　　主题：宜昌市商业银行上线答听众问

　　主办单位：宜昌市纠风办、宜昌人民广播电台

　　参加直播人员：行长文耀清

　

亲爱的市民朋友、听众朋友们：

　　大家好！我是宜昌市商业银行行长文耀清，很高兴在“政风行风热线”与朋友们相聚，并与大家进行有益的沟通和交流。

　　首先，我向大家简单介绍我行这几年来的发展情况。在市委、市政府的领导和市国资委等监管部门的帮助下，在社会各界尤其是广大市民的支持下，我行加大改革发展力度，继2006年实施“三步走”、顺利实现监管达标后，开始步入快速发展阶段。到2008年上半年，全行总资产已达84亿元，各项存款总额达70亿元，半年实现经营利润8400万元，不良贷款下降至4%以下，资产质量进一步得到改善。今年，我行又提出了“扩股、更名、上市”新的三步走战略发展目标，引进三峡工程开发总公司等战略投资者，进一步革新经营理念，实施更名和跨区域设立分支机构，为把我行打造成为一家区域性良好银行奠定了坚实基础。

　　作为一家地方银行，在自身获得快速发展的同时，我们始终没有忘记：我们是地方银行，我们的根在宜昌。我们始终没有忘记“服务地方经济、服务中小企业、服务宜昌市民”的市场定位，把最好的金融服务奉献给我们这片土地和生活在这片土地上的乡亲们。我们与地方政府、地方经济建设和广大中小企业始终保持最为紧密的联系。建行十年来，我们累计投放各类贷款数百亿元，为宜昌市的经济腾飞和大批地方中小企业、民营企业的成长做出了突出贡献。

　　作为一家地方银行，我们始终以为广大市民提供一流金融服务为使命，着力打造独具特色的“市民银行”品牌。这里，我重点向朋友们介绍我们在建设“市民银行”、服务市民生活上所做的一些工作。

　　一是明确“以客户为中心”的服务理念。变单一柜面服务为全方位的“大服务”理念，变简单结算服务为适应客户不断增长生活需求的多元化服务，不断创新服务手段，改善服务质量，提高全行每一个服务窗口的服务能力和服务水平。在2007年万名消费者评选满意服务单位活动中，我行获得“十佳”光荣称号，也反映了广大市民朋友们对我行服务质量、服务水平的积极肯定。

　　二是不断调整优化网点布局，方便市民办理业务。通过整合网点资源，对城区分布较密集的营业网点进行搬迁调整，使全行20个支行的服务能够覆盖全市的各个角落。同时，不断加强银行电子化建设，把科技投入列为重点保证支出项目，加快科技信息系统建设，不断增设ATM机、存款机和POS机，使广大市民明显感受到我行服务的方便、快捷和人性化。

　　三是以三峡卡为载体，着力打造“市民主账户”。不断完善三峡卡的功能，先后开通三峡卡自动贷款、便利贷款、跨行转账、电话银行、境内外消费、支付宝卡通等功能，实现代理保险、代收行政款项、代缴各种电话费、代缴水电燃气费、代缴学杂费、代缴物业管理费等丰富多样的代理项目，推出适合各类市民生活需要的“至尊卡”、“公交IC卡”、“夕阳红健康卡”、“艺龙贵宾卡”、“旅游年卡”等特色卡种，使广大市民乐于使用三峡卡，使三峡卡成为市民的生活主账户。

　　四是不断创新，为市民提供差异化的金融服务。经济在增长，生活每天都在改变，我们也在追求为市民提供不断变化、不断提升的金融服务。比如，商铺按揭贷款、超单质押贷款、商户周转贷款、联保贷款、机械工程按揭贷款等，就是我们针对广大生意朋友们量身定制的特色产品，并深受大家的喜爱。今后，我们将加强员工培训、引进专业人才，增强产品研发力量，为广大市民提供新的业务产品，提供多个层次的理财服务，使我们的服务与朋友们的生活一起进步、一起提高。

　　如果大家觉得我们的服务还不错，就请转告您的朋友们；如果认为我行的服务还有需要改进的地方，您可以直接给我打电话。我乐于接受大家的的批评，也愿意跟大家交朋友。

　　总之，我们要通过我们的不断创新、不懈努力，让“市民银行”的品牌深入市民心中，让广大市民朋友们感到：宜昌市商业银行是自己的银行，选择宜昌市商业银行是放心的，到宜昌市商业银行办业务是舒心的。

　　最后，祝愿朋友们生活幸福，天天开心！