得益于市纠风办的正确领导，得益于宜昌人民广播电台的大力支持，近几年来，我局按照“落实专人、充分准备、注重互动、突出实效”的基本思路，先后七次走进“行风热线”节目直播室，宣传财政政策、倾听群众呼声、推进政务公开、接受社会监督，政风行风建设取得了明显成效。

　　我们始终坚持“一把手”上线。“行风热线”直播节目尽管只有短短的30分钟，但它是财政部门服务人民群众的一个窗口，实施政务公开的一个平台，加强行风建设的一项措施。这个节目一直受到局主要领导的高度重视。在三年多的时间里，节目做了一期又一期，每期的内容在发生变化，与听众互动的话题在发生变化，参与的人员也在发生变化，唯一没变的就是我们始终坚持“一把手”上线，年年如此。去年3月下旬，王金建局长走马上任签批的第一份文件，就是安排政务公开工作和“行风热线”直播节目，尽管公务缠身、工作十分繁忙，上任不到一个月，王局长就走进了“行风热线”直播间，用五分多钟的时间介绍了财政改革与发展的情况，内容涉及社会保障、行政事业性收费及新农村建设等诸多方面，并现场回答了热心听众打来的咨询电话，为大家解疑答惑。

　　我们确定专班、安排专人负责“行风热线”工作。为确保做好直播节目，局里构建了“一把手”挂帅、分管领导直接抓、办公室综合协调的“行风热线”工作格局，并落实一名专人负责此项工作。由于财政工作涉及经济建设和社会事业发展的方方面面，工作范围广、工作职责多，局属各单位都要积极参与“行风热线”节目，局里规定，各单位主要负责人为“行风热线”上线工作的责任人，并将“行风热线”与财政政务公开示范点建设、财政与编制政务公开、机关文明创建、“群众满意机关”评选等有关工作有机结合起来，举全局之力，齐抓共管，形成合力，真正把“行风热线”直播节目的实际效果体现出来。

　　我们精心做好“上线”前的各项准备工作。“行风热线”是一种“短、平、快”的节目形式，时效性强、信息量大、随机因素多，做好这个节目并不容易。我们从来不打无准备之仗，每次节目开播前半个月正式进入具体的准备阶段，制定全面详实的“行风热线”直播节目预案。一是精心准备“行风热线”直播文案。“行风热线”是宣传财政政策、推进财政政务公开的一条很好的渠道，尽管时间十分有限，但我们总是想把更多的信息量通过无线电波传送出去。每次为节目直播撰写的文案厚厚一本，有当期的财政预算执行情况，有财政方针方针政策，有财政工作职责、服务承诺等，七次“上线”活动累计准备的直播文案有10万字。二是全面准备与听众互动。促使我们积极参与“行风热线”节目的一个内在动力，是能够有机会与我们的服务对象直接沟通交流。为认真对待每一个打进来的热线电话、回答好每一个听众的提问，我们将财政工作中的一些热点、焦点问题，特别是与人民群众切身利益密切相关的财政政策、方便预算单位办事的工作流程，进行认真梳理，逐条逐项归纳整理，有备无患，确保 “行风热线”直播顺利进行。七次“上线”活动中准备的各类具体问题达200多个。三是安排好“上线”人员。为了让财政干部有更多的机会与服务对象对话交流，每次直播活动，我们根据工作职能、性质的特点，有针对性地安排相关负责同志参加。

　　我们建立了“行风热线”互动反馈机制。与听众互动、及时解决处理热线电话中反映的各类问题，是“行风热线”节目的关键环节。我们严格按照市纠风办的要求，健全制度，完善责任机制，认真对待打进来的每一个热线电话。一是建立了台账制，群众反映的每一个问题都进行认真登记，能现场回答解决的现场处理完毕，现场无法解决需要进一步了解和调查核实的问题，现场受理，事后对反映的问题进行梳理分类，填写《群众反映问题登记表》。二是建立了报告制，将《群众反映问题登记表》迅速送达局领导签批，明确承办科室，落实具体承办责任人。三是建立了回访制，具体承办职能科室认真填写《问题落实情况回访单》，在处理过程中，与当事人面对面沟通，听取意见和建议，并请当事人在单子上签署对处理结果满意程度的意见。四是建立了责任追究制，“行风热线”中反映的所有问题，必须符合“三个不放过”的要求，对反映的问题不调查清楚的不放过，整改落实不到位的不放过，当事人对处理结果不满意的不放过，否则将追究有关科室和人员的责任。三年多来，我们在直播现场及事后，认真答复处理了60多个听众反映的各类问题，做到了件件落实、件件满意。

　　通过几年的积极参与和认真实践，“行风热线”直播节目彰显了其独特的功能，丰富了我局机关建设的形式，为财政干部努力实现为公理财、为民服务的工作宗旨，起到了很好的积极作用。

　　     一是推进了政务公开。“行风热线”本身就是政务公开的一种有效载体，通过这个节目的举办和参与，实实在在地体现出了社会各界、广大人民群众对政府的财政工作和财政部门政风行风建设的知情权、参与权和监督权。累计七次“行风热线”直播，把财政法律法规、方针政策以及职能职责、办事程序、服务承诺等10个方面、200多条的财政政务类信息，进行了广泛宣传。按照市政府的要求，我局去年开展了政务公开示范点建设，我们充分地利用了“行风热线”这条立竿见影的公开渠道，直播过程中与市民交流互动，进一步丰富完善了公开形式；我局开展的财政与编制政务公开工作，连续两年受到省政府、省财政与编制政务公开领导小组的表彰，“行风热线”节目的成功举办也是功不可没。

　　二是服务了人民群众。财政是构建社会主义和谐社会的物质基础、政策手段和体制保障。国家的一系列惠民政策很多都体现在财政工作方针政策当中, 党和人民群众的血肉联系很多方面都是通过财政工作来实现的，三年多来我们七次走进“行风热线”直播间，借助无线电波，通过财政人的声音，把社会主义新农村建设、农村义务教育新机制改革、健全完善社会保障体系、做好就业再就业工作、解决人民群众“看病难、看病贵”、生态环境保护、治理乱收费等一系列财政方针政策和措施传遍到千家万户，服务了人民群众、服务了预算单位、服务了市场主体。在去年的一次直播热线中，接听到秭归一位残疾人反映低保资金不按时发放的问题后，我们记下了他的姓名和联系电话，迅速安排专人到秭归调查核实情况，三天之内解决了相关问题。

　　三是促进了行风建设。我们把参加“行风热线”活动有机地融入到财政干部队伍建设、机关作风建设、机关党建和文明创建等各个方面，各项活动互相补充、互相协调、形成合力，促进了机关建设不断迈上新的台阶。2007年，我局有69项工作受到上级表彰，其中有7项工作受到省委、省政府和国家部委的表彰，我局先后被省委、省政府和市委、市政府授予“省级文明单位”、市直群众满意机关等光荣称号。

　　 “行风热线”在政风行风建设过程中发挥了很好的作用，并将继续发挥出更大的作用。行风建设只有逗号而没有句号，为公理财、为民服务只有起点而没有终点，我们将进一步完善参与“行风热线”活动的各项工作措施，切实按照市纠风办的要求，积极主动地与宜昌人民广播电台密切配合，努力把“行风热线”这件好事办好、实事办实。