打造“军人有惠”品牌，汇聚社会磅礴力量

　　访谈主题：打造“军人有惠”品牌，汇聚社会磅礴力量

　　访谈嘉宾：宜昌市退役军人事务局党组成员 朱红霞

　　访谈时间：2023年8月31日上午9：00
 

　　主持人：各位网友，大家好，欢迎收看由宜昌市人民政府网录制的访谈节目，我是主持人周旺成。

　　小小优待证，彰显尊崇情。去年以来，我市退役军人及优抚对象申领优待证的热情持续高涨。优待证能享受哪些优待，相信也是广大退役军人朋友们十分关心的话题。今天，我们有幸请到宜昌市退役军人事务局党组成员朱红霞做客我们的访谈间，围绕我市如何提升拥军优待服务工作，提高优待证“含金量”与市民朋友做一个沟通交流。朱局长好，首先请您给我们的网友们打个招呼。

　　朱红霞：各位网民朋友们大家好！主持人好！很高兴今天来到直播间，非常感谢社会各界和广大市民朋友长期以来对宜昌退役军人事务工作的关心和支持。同时也十分感谢宜昌市人民政府网提供了这次与广大网友沟通交流的平台和机会，向大家介绍我市在加强拥军优待服务工作，提升优待证“含金量”的相关情况。希望通过今天的交流，能让大家对拥军优待服务工作有更加全面深入的了解。

　　主持人：退役军人事务部门成立以来，相继推出了一系列务实举措，特别对拥军优待服务工作尤为重视，请朱局长给我们介绍一下拥军优待服务工作的背景和意义。

　　朱红霞：退役军人为国防和军队建设作出过重要贡献，是社会主义现代化建设的重要力量。为认真贯彻落实习近平总书记关于“让军人成为全社会尊崇的职业”的重要指示精神，顺应广大退役军人和优抚对象对美好生活的新期待，营造更加浓厚的爱国拥军氛围，国家鼓励和引导企业、社会组织、个人等社会力量依法为退役军人提供各项优待服务。2020年退役军人事务部、中央宣传部等20个部门联合印发了《关于加强军人军属、退役军人和其他优抚对象优待工作的意见》，不仅提出要建立优待证制度，同时明确了荣誉激励、生活、养老、医疗、住房、教育、文化交通等8个方面的优待服务，为我们扎实有序开展拥军优待服务工作提供了充分的政策依据。

　　主持人：优待证是持证人彰显荣誉的载体、享受优待的凭证，请问目前我市优待证申领进度情况如何，优待证作用发挥的怎么样？

　　朱红霞：截至目前，全市共申领优待证11.08万人，实际发放了10.6万张，发放率96%，位居全省前列。对于因年事已高、重病卧床等原因不方便到现场申领的部分对象，我们按照方便就近的原则，可以由乡镇（街道）退役军人服务站工作人员上门为其办理。

　　正如主持人所说，优待证是彰显荣誉的载体，同时也是享受优待的凭证，所以从办证的第一天开始，我们思考最多的就是如何真正让优待证的作用发挥好，如何让优待证的“含金量”成色更足。为此从去年初开始，我们不断挖掘和整合社会拥军资源，创造性推出了“军人有惠”拥军优待服务品牌，市县两级退役军人事务部门同步联动、同频共振、整体推进。一年多来，优待证的使用场景不断扩大，优待证“含金量”不断提高，形成了退役军人和优抚对象申领优待证和社会力量参与优待服务工作的良好崇军氛围。

　　主持人：刚刚您提到了“军人有惠”，请问我们是怎样打造“军人有惠”服务品牌的？

　　朱红霞：去年以来，宜昌主要是从以下6个方面打造“军人有惠”服务品牌：

　　一是纳入改革，高位推动。2021年底，市政府向社会公开发布了《宜昌市军人军属、退役军人和其他优抚对象基本优待工作责任清单》，确定了五大类群体149项具体优待目录。2022和2023年，市委连续两年将优待服务工作纳入重点改革项目，明确要求“重点推动养老医疗、文化旅游、公共交通等公共领域优待服务提质升级，打造全国有影响力的‘军人有惠’服务品牌”。

　　二是试点先行，全面铺开。去年3月，我们在猇亭区召开全市“军人有惠”现场推进会，同时通过主流媒体宣传军人优待的重要意义和打造“军人有惠”品牌的目的。各地各单位和社会组织、市场主体纷纷响应号召，形成了一批拥军优待的联合体。仅去年试点期间，就有500余家社会组织和市场主体成为“军人有惠”大家庭一员。

　　三是对象参与，摸清需求。服务对象办完优待证后，基层退役军人服务站工作人员会主动征求服务对象意见，分门别类进行归纳梳理，市县两级退役军人部门先后收集了数百条有价值的意见建议。同时我们在全省率先建立了优待服务体验官评价机制，聘请20名“体验官”志愿者，开展优待服务体验活动，体验官们通过现场体验、电话访问等方式，分享良好的优待体验，将发现的问题及时反馈给我们和优待单位，推动形成实地体验、服务评价、意见反馈、整改提升的监督管理机制。

　　四是部门联动，通力配合。去年以来，市委退役军人事务工作领导小组办公室、市双拥工作领导小组办公室牵头，先后多次召开成员单位联席会议，专题研究部署“军人有惠”拥军优待服务工作，商务局、卫健委、民政局、文旅局、交通局、国资委、城发集团等部门积极配合、主动履职，分别召开行业系统动员会，大力宣传推介服务单位和市场主体加入“军人有惠”。

　　五是调度管理，定期考核。工作中，我们统一制定“军人有惠”优待服务协议书、承诺函和公示牌，指导各优待服务单位主动执行承诺事项，并将公示牌张贴在显眼位置。将优秀企业纳入市级优待目录、媒体重点宣传推介。下一步，我们还对各优待服务单位履行承诺的情况进行跟踪考核，通过一定方式对优待力度大、兑现承诺好、对象满意度高的单位进行肯定鼓励。

　　六是宣传助力，正向引领。我们主要通过召开新闻发布会、集中签约授牌等充满仪式感的方式面向社会公布“军人有惠”拥军优待服务单位，邀请市领导、行业主管部门和部分优秀退役军人代表参加，让优待服务单位充分感受到地方党委、政府的认可，激励引导退役军人在享受社会尊崇的同时，积极投身地方的经济社会建设，努力为宜昌的高质量发展多做贡献。在今年我市“两会”开幕当天，《三峡日报》发布的“两会”特刊用整版报道了“军人有惠”，引发了参会代表和社会各界的热议。

　　主持人：优待证拿到手后，我想广大退役军人最关心的是到底能享受到哪些实实在在的优待服务了？

　　朱红霞：去年以来，我们采取行业推动、集中协商、个别拜访和宣传引导相结合的方式，得到了宜昌城发集团、葛洲坝文旅集团等一大批优质企业和社会组织的积极响应。比如：退役军人和优抚对象游览清江画廊、百里荒等40余家A级旅游景区可以免首道大门票；在北山连锁超市购物可以享受9折优惠；市社会福利院、颐福乐园养老公寓、万寿军养中心等一批高质量的养老机构可以享受护理费床位费一定减免优待；宜昌城区和当阳、远安等地可以免费乘坐公交车；益丰、宜草堂连锁药房购药和长城酒店、谷雨时节等餐饮住宿享受折扣优惠；太平洋、中数国际影城观影享受最低发行价优惠等。借此机会，我们对各行业各部门和各优待服务单位的大力支持和积极参与表示诚挚的感谢！

　　在这里我也特别介绍一下今年4月联合市文化和旅游局开展的2023退役军人“春游宜昌”优待活动，本次活动共有41家旅游景区和6家国际旅行社响应参与，面向全国、全省退役军人精心推出了69个优待项目。活动期间正值“五一”小长假，旅游景区共接待1.5万余名退役军人，优待减免126.3万元。其中较为火爆的国家5A级景区清江画廊共接待退役军人1100余人，减免10.2万元；三峡大瀑布共接待退役军人1200余人，优待减免约13.8万元。

　　主持人：您刚才全面介绍了宜昌着力打造“军人有惠”服务品牌的做法，与其他地方的优待服务工作相比，我们的特点有哪些呢？

　　朱红霞：宜昌“军人有惠”优待服务具有以下三个特点：

　　一是优待范围广。截至目前，全市“军人有惠”优待单位达到了1910家，形成了覆盖退役军人衣、食、住、行、游、购、娱等各方面的优待服务网络。

　　二是优待项目实。为退役军人和优抚对象提供优待优惠服务的合作商家广泛分布在城乡各地，大到上市集团公司，小到街边门店，退役军人凭优待证即可享受优待。截至目前，全市拥军优待服务单位推出的优待项目已经达到了2412个，其中面向全国退役军人和优抚对象的项目超过了90%。

　　三是优待情谊真。据不完全统计，截至目前，全市优待项目中直接给予减免优惠的占比达到了90%，惠及数万余人次，“真金白银”的优惠金额超过700万元。

　　这些都充分彰显了宜昌的崇军情怀和拥军温度。

　　主持人：最后一个问题，我关注到前段时间宜昌推出了退役军人和优抚对象免费乘坐城市公交的惠民措施，在网上引发了热烈反响，能否请您再具体介绍一下？

　　朱红霞：好的，主持人。在市委、市政府的坚强领导下，在市财政局、宜昌城发集团、宜昌公交集团等部门的大力支持下，我市在全省地市州率先实现了退役军人和优抚对象免费乘坐城市公交优待服务，为宜昌“军人有惠”又增添了一个新的亮点。6月28日，我们在宜昌东站BRT公交双拥示范站台举行了免费乘坐城市公交启动仪式，受到广大退役军人的关注和好评。人民日报、新华社、强国号、湖北日报、湖北发布等50余家主流媒体进行了宣传报道，相关话题在全国、全省引发热议，为提升宜昌的知名度、美誉度发挥了积极作用，

　　值得一提的是，我们在全省首创了电子乘车卡。退役军人只需要下载注册“宜知行APP”，即可登录领取个人电子优待卡和专属电子乘车码，实现了“让数据多跑路、让对象不跑腿”的目标，同时我们在征求了500多名退役军人的意见后，选用“老兵，您好”作为退役军人扫码乘车的专属语音提示，充分体现了社会对退役军人的尊崇，受到退役军人的高度认可。城区公交免费乘车实行2个月以来，全市退役军人享受免费乘车22万人次，减免金额超过35万元，电子乘车卡已经成为广大退役军人出行的“掌中宝”。

　　主持人：谢谢朱局长。“军人有惠”温暖的是退役军人，稳定的是人民军队，巩固的是国家安全。刚才通过朱局长对“军人有惠”拥军优待服务工作的全面介绍和深度解读，相信大家对宜昌拥军优待服务工作有了更加深入的了解。拥军优待永远在路上，我们相信宜昌市退役军人事务部门将继续牢固坚守为退役军人服务的初心和使命，持续打造“军人有惠”服务品牌，不断扩大优待“朋友圈”，让“军人有惠”的“含金量”更高、成色更足、底色更亮，为宜昌争创全国双拥模范城“八连冠”和创建长江大保护典范城市汇聚磅礴社会力量。好了，本期访谈到这里就要结束了，再次感谢朱局长今天做客我们的访谈间，也非常感谢各位网友的收看。下一期访谈，再见！

　　朱红霞：感谢各位网友，谢谢主持人，再见！