宜昌市12345市民服务热线周报（2020年5月第5周）

　　一、总体情况

　　5月23日0点至5月29日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4775件。其中，通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博、人民网、荆楚网等网络媒体收集有效群众诉求170件，较上周有所上升。

　　本周，市民反映最多的诉求是居住类，占比22.81%；其次是疫情防控类占比16.94%；社会管理类占比15.43%；政务服务类占比13.99%；就业类、出行类、生活类占比7%左右。

　　所有诉求中，咨询1768件，占比37.03%；投诉2551件，占比53.42%；求助187件，占比3.92%；建议78件，占比1.36%；表扬7件，占比0.15%；无效诉求184件，占比3.85%。

　　二、疫情防控受理统计

　　较近两个月来，单周疫情防控类诉求受理量呈下降趋势。本周，疫情防控类诉求共受理809件，市民诉求逐渐向日常生产生活类民生诉求转移。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是：住房房产、噪音扰民和物业管理类。住房房产反映最突出的是房屋征收拆迁问题；噪音扰民反映最突出的是施工噪音问题；物业管理反映最突出的是小区停车问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：去年听说伍家岗泰丰陶瓷城要拆迁，但是迟迟未拆，请问今年还拆么？

　　2.市民反映：恒基国际物业告知业主，负一楼、负二楼是商业停车用的停车位，楼上的月卡停车位已经售完，我要停的话不能办卡，只能按小时制停车，我觉得不合理，请相关人员调查处理。

　　3.市民反映：伍家区城洋景苑小区后面工地上有渣土车正在作业，噪音扰民，请处理。

　　（二）疫情防疫类诉求

　　疫情防疫类诉求中，反映较为集中的是健康码、交通出行和疫情咨询类。健康码反映最突出的是健康码应用的问题，交通反映最突出的是离宜交通咨询问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：老人没有申请健康码，请问如何出行？

　　2.市民反映：我明天从宜昌坐动车到外地，请问要办理手续？

　　（三）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境和社会治安类诉求。市容环境最突出的类型是占道经营问题；社会治安最突出的类型是流浪狗、猫等动物问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问现在宜昌市能否在外面摆设摊位？

　　2.市民反映：小区门口有7、8只流浪狗，时常对行人进行攻击，存在安全隐患，请核实处理。

　　（四） 政务服务类诉求

　　政务服务类诉求中，反映较为集中的是办证办事。办证办事最突出的类型是政务网办事问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：咨询湖北政务服务网登录，收不到验证码？

　　2.市民反映：我登陆湖北政务服务网，在网上打印社保缴费凭证，而我没有找到办理窗口，请处理。

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是社保养老和劳动维权。社保养老最突出的类型是社保服务的问题；劳动维权最突出的类型是拖欠工资问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我想在武汉申请交纳社保，请问如何缴纳？

　　2.市民反映：我在宜昌上班期间拖欠工资未发放，请协调和追讨。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区258件，伍家岗区257件，夷陵区125件，宜昌高新区100件，长阳县49件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周办理诉求件数量前五的单位是：市人社局33件、中燃公司32件、市住建局31件、市卫健委29件、市银保监局19件。

　　本周存在办件超期未办结的单位有：市卫健委、城建控股集团、市残联、市供电公司、市交运集团、市邮政管理局。

　　注：以上数据统计截止时间为2020年6月1日12:00

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2020年6月1日