宜昌市12345市民服务热线2020年4月份办理情况统计
打印一、总体情况
2020年4月1日至4月30日，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求19491件，其中，通过政府网站、宜昌发布、人民网、荆楚网等网络媒体收集群众诉求1593件。本月共办结19308件，其中，在线解答13921件，部门办理5387件，办结率99.06%，满意率94.34%。
二、受理分析
（一）市民诉求类型分析
|
序号 |
事项分类 |
诉求量 |
占比 |
|
1 |
健康码应用 |
3379 |
17.34% |
|
2 |
交通出行 |
2765 |
14.19% |
|
3 |
房屋土地管理 |
1365 |
7.00% |
|
4 |
市容环境 |
1331 |
6.83% |
|
5 |
生活服务 |
1283 |
6.58% |
|
6 |
办证办事 |
1132 |
5.81% |
|
7 |
人力资源和社会保障 |
983 |
5.04% |
|
8 |
社会治安 |
611 |
3.13% |
|
9 |
噪音扰民 |
471 |
2.42% |
|
10 |
医疗药品 |
311 |
1.60% |
（二）县市区办理情况
从办件量统计，4月份各县市区政府受理办件量较多的是：西陵区政府1032件，伍家岗区政府1000件，夷陵区政府414件，高新区管委会345件，长阳自治县政府192件。
（三）市直部门办理情况
从办件量统计，4月份市直部门受理办件量较多的是：卫健委107件，中燃公司93件，银保监局80件，住建局71件，公交集团69件，公安局69件，市场监督管理局68件。
|
部门名称 |
办理数量 |
超期办件 |
按期办结率 |
已评价 |
不满意数 |
满意率 |
|
卫健委 |
107 |
15 |
84.21% |
95 |
4 |
95.78% |
|
中燃公司 |
93 |
8 |
91.2% |
91 |
1 |
98.9% |
|
银保监局 |
80 |
0 |
100% |
83 |
4 |
95.18% |
|
住建局 |
71 |
1 |
98.24% |
57 |
6 |
89.47% |
|
公交集团 |
69 |
0 |
100% |
80 |
2 |
97.5% |
|
公安局 |
69 |
0 |
100% |
60 |
4 |
93.33% |
|
市场监督管理局 |
68 |
0 |
100% |
72 |
2 |
97.22% |
|
移动公司 |
39 |
5 |
80% |
25 |
3 |
88% |
|
电信公司 |
34 |
8 |
76.47% |
34 |
2 |
94.11% |
|
城建控股集团 |
33 |
1 |
96.77% |
31 |
1 |
96.77% |
|
人社局 |
31 |
0 |
100% |
34 |
0 |
100% |
|
邮政管理局 |
30 |
0 |
100% |
34 |
4 |
88.23% |
|
医疗保障局 |
27 |
0 |
100% |
21 |
0 |
100% |
|
文化和旅游局 |
24 |
4 |
78.94% |
19 |
1 |
94.73% |
|
交运集团 |
24 |
1 |
95% |
20 |
3 |
85% |
|
公共资源交易中心 |
23 |
0 |
100% |
16 |
0 |
100% |
|
教育局 |
23 |
0 |
100% |
20 |
0 |
100% |
|
交通综合执法支队 |
22 |
0 |
100% |
20 |
0 |
100% |
|
供电公司 |
20 |
1 |
95.23% |
21 |
1 |
95.23% |
|
三峡水务 |
20 |
0 |
100% |
20 |
0 |
100% |
4月承办单位办件总量在20件以上的部门统计表
宜昌市12345市民服务热线
2020年5月11日