宜昌市12345市民服务热线周报（2020年6月第1周）

　　一、总体情况

　　5月30日0点至6月5日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求5238件。其中，通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博、人民网、荆楚网等网络媒体收集有效群众诉求155件，较上周有所下降。

　　本周，市民反映最多的诉求是居住类，占比24.37%；其次是社会管理类占比14.78%；疫情防控类占比14.70%；政务服务类占比12.33%；出行类占比9.28%；就业类占比7.24%；生活类占比5.86%。

　　所有诉求中，咨询1739件，占比35.94%；投诉2922件，占比55.25%；求助263件，占比4.04 %；建议87件，占比1.35%；表扬3件，占比0.09%；无效诉求223件，占比3.34%。

　　二、疫情防控受理统计

　　较近两个月来，单周疫情防控类诉求受理量呈下降趋势。本周，疫情防控类诉求共受理768件，市民诉求逐渐向日常生产生活类民生诉求转移。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是：住房房产、噪音扰民和物业管理类。住房房产反映最突出的是规划建设问题；噪音扰民反映最突出的是施工噪音问题；物业管理反映最突出的是小区停车问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是夷陵区平湖社区祥和路12号居民，我家门口85年起屋时没有公路，后来修建了公路，因为公路高，房屋地基低，一下雨雨水就往房屋灌入，老房子泡垮了，新建了房子以后也没提高房屋地基，下雨还是灌水，请处理。

　　2.市民反映：CBD附近拆迁，现在正在施工，声音非常扰民，请处理。

　　3.市民反映：我是装修人员，今天在清江润城旁边钓鱼台小区给业主装修，我的车在小区停了不到两个小时就收费了，其他小区都是两个小时之内不收费，请相关部门协调处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境和社会治安类诉求。市容环境最突出的类型是占道经营问题；社会治安最突出的类型是治安投诉问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：西陵区黄河路口云林小区门口有很多游商占道经营，影响行人车辆通行，请处理。

　　2.市民反映：我的戒指被朋友无缘无故抢走了，报警处理未果，请处理。

　　（三）疫情防疫类诉求

　　疫情防疫类诉求中，反映较为集中的是健康码、交通出行和疫情咨询类。健康码反映最突出的是健康码应用的问题，交通反映最突出的是离宜交通咨询问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我现在在河北，近期准备来宜昌，请问如何申请湖北健康码？

　　2.市民反映：请问怎么申请办理健康码？我登陆鄂汇办后填写了信息后一直显示是黑色的，请问如何处理？

　　（四） 政务服务类诉求

　　政务服务类诉求中，反映较为集中的是办证办事。办证办事最突出的类型是政务网办事问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在湖北政务服务网上申请变更增加注册资金，请问如何操作？

　　2.市民反映：鄂汇办上的手机号和身份证号怎么解绑？

　　（五）出行类诉求

　　出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序。交通出行最突出的类型是农村道路建设、收费的问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是当阳市河溶镇民新村村民，村里正在做道路硬化施工，其他地方路面都硬化了，就只剩下我们6组30多户道路没有进行硬化，我认为不合理，请处理。

　　2.市民反映：我从宜都潘家湾收费站到伍家岗，我是货1需要按货2价格收费，请处理。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：伍家岗区282件，西陵区279件，夷陵区155件，宜昌高新区118件，点军区66件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周办理诉求件数量前五的单位是：中燃公司33件，市卫健委29件，市人社局28件，市住建局24件，市供电公司、公交集团、市公安局各20件。

　　本周存在办件超期未办结的单位有：供电公司、三峡机场、市人防办。

　　注：以上数据统计截止时间为2020年6月8日12:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2020年6月8日