宜昌市12345市民服务热线周报（2020年6月第2周）

　　一、总体情况

　　6月6日0点至6月12日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4841件。其中，通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博、人民网、荆楚网等网络媒体收集有效群众诉求187件，较上周有所上升。

　　本周，市民反映最多的诉求是居住类1221件，占比25.25%；政务服务类706件，占比14.60%；社会管理类679件，占比14.04%；疫情防控类578件，占比11.95%；出行类431件，占比8.91%。

　　所有诉求中，咨询1641件，占比33.90%；投诉2741件，占比56.62%；求助236件，占比4.88%；建议82件，占比1.69%；表扬7件，占比0.14%；无效诉求134件，占比2.77%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理578件，较上周有明显下降。较近两个月来，单周疫情防控类诉求受理量呈下降趋势。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是：住房房产、物业管理和噪音扰民。住房房产反映最突出的是农村宅基地、危房改造问题；物业管理反映最突出的是小区停车问题；噪音扰民反映最突出的是施工噪音问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是当阳市玉泉村居民，我家后面水渠被洪水冲跨了，洪水往我我家方向流我担心房子补冲跨现在我家里只有60多岁的母亲和一个小孩子在家，存在安全隐患给村里打电话村里不管，请处理。

　　2.市民反映： 我是碧桂园御园小区住户，负一楼地下停车场存在积水比较严重，漏电现象存在安全隐患，向物业反映未果，请处理。

　　3.市民反映：城东大道三医院汇金旁边工地施工扰民问题，请处理。

　　（二）政务服务类诉求

　　政务服务类诉求中，反映较为集中的是办证办事。办证办事最突出的类型是政务网办事问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在湖北政务服务网进行注册时，提示我的手机号被注册，请问如何解决？

　　2.市民反映：鄂汇办网站交灵活就业人员社保，但点击后没有任何反映，请处理。

　　（三）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境和公共事务类诉求。市容环境最突出的类型是占道经营问题；公共事务最突出的类型是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：隆康路社区隆中后路小区消防通道上，每天有很多游商占道经营卖菜，导致车辆无法进出，请加强管理。

　　2.市民反映：我需要换新的身份证，请问可以到原户籍地换新证吗？我如果要到外地去，申请办理期间要使用身份证如何处理？

　　（四）疫情防疫类诉求

　　疫情防疫类诉求中，反映较为集中的是健康码、交通和疫情类。健康码反映最突出的是健康码应用的问题，交通反映最突出的是离宜交通咨询问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：咨询微信扫健康码无法显示，请问是什么原因？

　　2.市民反映：近期准备从宜昌到外省游玩，请问需要被隔离吗？

　　（五）出行类诉求

　　出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序。交通出行最突出的类型是道路施工、通行问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是夷陵区一名货车司机，现在发展大道在施工，因发展大道是我们从鄢家河到三峡的必经之路，请问能否预留一个通道，让我们通行。

　　2.市民反映： 夷陵区发展大道清江润城修路，未给小区预留通道，请协调处理。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区271件，伍家岗区253件，夷陵区132件，宜昌高新区98件，长阳土家族自治县59件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周受理诉求件数量前五的单位是：市银保监局32件，中燃公司31件，市卫健委27件，市人社局24件，市住建局22件。

　　本周存在办件超期办结的单位有：市卫健委5件、市供电公司3件、中燃公司2件、市林业和园林局2件、文化和旅游局1件、公共资源交易中心1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2020年6月16日15:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2020年6月16日