宜昌市12345市民服务热线周报（2020年6月第3周）

　　一、总体情况

　　6月13日0点至6月19日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4837件。其中，通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博、人民网、荆楚网等网络媒体收集有效群众诉求159件，较上周有所下降。

　　本周，市民反映最多的诉求是居住类1162件，占比24.03%；社会管理类745件，占比15.41%；疫情防控类720件，占比14.89%；政务服务类691件，占比14.29%；就业类418件，占比8.65%。

　　所有诉求中，咨询1793件，占比37.07%；投诉2582件，占比53.38%；求助230件，占比4.76%；建议73件，占比1.51%；表扬4件，占比0.08%；无效诉求155件，占比3.20%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理720件，较上周有上升。主要集中在健康码应用方面。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是：物业管理、住房房产和噪音扰民。物业管理反映最突出的是小区停车和小区管理问题；住房房产反映最突出的是农村宅基地、危房改造问题；噪音扰民反映最突出的是施工噪音问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是碧桂园御园的业主，小区负一楼的地下车库，下雨后地面湿滑，到处都在滴水，包括顶层装灯位置，雨大时内部就像水帘洞一样，请协调解决。

　　2.市民反映：我是点军区碧桂园御园小区的业主，购买的地下车库漏水、返潮，车位宽度严重不足，请及时处理。

　　3.市民反映：我是长阳县大堰乡清水堰村村民，我家一下雨房屋就漏水，房屋居住困难，请给予帮助。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境和公共事务类诉求。市容环境最突出的类型是占道经营问题；公共事务最突出的类型是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：东湖海鲜市场的门口，有很多商贩占道经营，影响出行，请加强管理。

　　2.市民反映：我是高新区珠海路居民，我的身份证过期了，请问在什么地方补办？

　　（三）疫情防疫类诉求

　　疫情防疫类诉求中，反映较为集中的是健康码、交通和疫情类。健康码反映最突出的是健康码应用的问题，交通反映最突出的是回宜交通咨询问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我需要给我家人申请健康码，请问怎么申请？

　　2.市民反映：武汉来宜昌市下火车是否需要提供核酸检测？

　　（四）政务服务类诉求

　　政务服务类诉求中，反映较为集中的是办证办事。办证办事最突出的类型是政务网办事问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：登录湖北政务服务网，用支付宝或鄂汇办扫码登录，无法登录。

　　2.市民反映：我的执业医师资格证，是苏州发的，现在要变更注册地点到宜昌，请问是在线上操作还是线下操作，具体要携带哪些资料和文件？

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权最突出的类型是拖欠工资问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在共勤村修建菜市场，对方没有支付我的工资，请处理。

　　2.市民反映：我在夷陵区万达大都会做了一个多月的农民工，当时包工头告知260元一天的，现在告知只能按200元一天结算，因是口头协议的，没有签合同，反映劳动局未果，请处理。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区247件，伍家岗区242件，夷陵区158件，宜昌高新区100件，点军区67件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周受理诉求件数量前五的单位是：市住建局25件，市卫健委23件，市银保监局23件，市人社局20件，市医疗保障局20件。

　　本周存在超期办件的单位有：市邮政管理局1件、市文化和旅游局1件、市生态环境局1件、邮政公司1件、信访办1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2020年6月22日15:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2020年6月22日