宜昌市12345市民服务热线周报（2020年6月第4周）

　　一、总体情况

　　6月20日0点至6月26日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4530件。其中，通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博、人民网、荆楚网等网络媒体收集有效群众诉求141件，较上周有所下降。

　　本周，市民反映最多的诉求是居住类1007件，占比22.23%；政务服务类678件，占比14.97%；社会管理类638件，占比14.08%；疫情防控类637件，占比14.06%；出行类421件，占比9.29%。

　　所有诉求中，咨询1717件，占比37.90%；投诉2367件，占比52.25%；求助210件，占比4.64%；建议52件，占比1.15%；表扬2件，占比0.04%；无效诉求182件，占比4.02%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理637件，较上周有下降。主要集中在健康码应用方面。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民。物业管理反映最突出的是小区停车和小区管理问题；住房房产反映最突出的是农村宅基地、房屋质量问题；噪音扰民反映最突出的是施工噪音问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：江山景苑小区顶楼，有业主在此种菜且用粪水浇灌，导致污水渗至楼下，蚊虫满天飞，严重影响其他业主居住环境，请尽快制止。

　　2.市民反映：我是伍家区长楹观邸小区的业主，小区住房已经交房一年，但地下车库一直都没有建好还是毛坯。且最近雨水量较大，地下车库积水严重，业主的车辆没有地方停放，请督促物业公司尽快处理车库积水并早日建好车库。

　　3.市民反映：我是墨池苑小区的住户，我们这栋楼的房屋外墙脱落严重，一下雨雨水就会渗进来，请协调物业进行维修。

　　（二）政务服务类诉求

　　政务服务类诉求中，反映较为集中的是办证办事。办证办事最突出的是政务网办事问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我通过湖北政务服务网为小孩申请中学入学学位时，系统提示身份证信息不匹配，且提示手机已经被注册，请问是怎么回事？

　　2.市民反映：我要在湖北省政务服务网申请就业创业证，请问要如何操作？

　　（三）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境和土地管理。市容环境反映最突出的是占道经营的问题，土地管理反映最突出的是旱涝灾害问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：伍家区桔城路东丽上岛小区旁边的机动车道上，有很多游商占道经营，影响市民及车辆通行，请加强管理。

　　2.市民反映：枝江市新客运站处雨后积水较深，无法正常通行，请尽快处理。

　　（四）疫情防控类诉求

　　疫情防疫类诉求中，反映较为集中的是健康码和交通类。健康码反映最突出的是健康码基本信息修改的问题，交通反映最突出的是回宜交通咨询问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在申请健康码时将不小心将身份证填写错误，请问如何修改？

　　2.市民反映：我近期准备从重庆到宜昌市长阳县周边旅游，请问我到达目的地后需要隔离吗？

　　（五）出行类诉求

　　出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序问题。交通出行反映最突出的是道路破损问题，交通秩序反映最突出的占道停车问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：临江溪大桥至猇亭区方向的伍临路路段坑洼较多，车辆无法正常通行。请及时填平坑洼部分，处理好突起的钢板，保证车辆正常通行。

　　2.市民反映：夷陵区发展大道清江润城门口有很多车辆违停，导致市民通行不便，请尽快处理。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：伍家岗区161件，西陵区156件，夷陵区104件，宜昌高新区66件，长阳土家族自治县45件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周受理诉求件数量前五的单位是：市人社局31件，市市场监督管理局24件，市住建局23件，市银保监局21件，中燃公司18件。

　　本周存在超期办件的单位有：市卫健委1件、供电公司2件。

　　备注：本次周报统计时间截至2020年6月29日10:30。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2020年6月29日