宜昌市12345市民服务热线周报（2020年7月第1周）

　　一、总体情况

　　6月27日0点至7月3日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求7196件。其中，通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博、人民网、荆楚网等网络媒体收集有效群众诉求249件，较上周有所上升。

　　本周，市民反映最多的诉求是居住类2002件，占比27.86%；社会管理类1575件，占比21.92%；政务服务类995件，占比13.85%；出行类605件，占比8.42%；疫情防控类584件，占比8.13%。

　　所有诉求中，咨询2263件，占比31.45%；投诉4037件，占比56.10%；求助624件，占比8.67%；建议75件，占比1.04%；表扬10件，占比0.14%；无效诉求187件，占比2.60%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理584件，较上周有下降。主要集中在健康码应用方面。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和供电服务。物业管理反映最突出的是漏水纠纷和小区停车问题，近段时间暴雨导致漏水相关诉求增加；住房房产反映最突出的是农村宅基地危房改造、房屋质量问题；供电服务反映最突出的是停电信息咨询。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是虹桥国际的居民，前天暴雨受灾后小区停水，且物业供水泵房被泡水，现急需烘干设备处理，向物业反映后无果，请协调处理。

　　2.市民反映：我是南北天城1期居民，我们小区多处房屋外墙漏水需要维修，向物业反映后物业推诿，请协调及时维修外墙漏水问题。

　　3.市民反映：我是长阳县高家堰镇村民，我家房屋年久失修成为了危房，且门口没有修建乡村道路，出行不便，请协调改造危房并在门口修建道路。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境和土地管理。市容环境反映最突出的是水管破裂、城市积水问题，土地管理反映最突出的是旱涝灾害问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：西陵区三峡大学黄河路口处，一下雨道路就有积水，无法通行，请及时处理。

　　2.市民反映：我是枝江市百里洲芦花村村民，我们的农田里面都是积水，而我们的泵站用小机组抽水，导致抽了两天，都未抽干净，请处理。

　　（三）政务服务类诉求

　　政务服务类诉求中，反映较为集中的是办证办事。办证办事最突出的是政务网办事问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在湖北政务服务网上申请更新医疗器械许可证，验证码显示不了，请问如何处理？

　　2.市民反映：湖北政务服务网，提示身份证已经已经注册，但是找回密码时提示没有注册。

　　（四）出行类诉求

　　出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序问题。交通出行反映最突出的是道路施工通行问题，交通秩序反映最突出的交通违法、事故处理问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是清江润城小区住户，小区门口东湖大道修路已经停工两个月了，施工方用铁板挡住，导致我们通行不便，请处理。

　　2.市民反映：虹桥国际小区业主，近日地下车库不能停车，我们将车停放在江边，请协调近日停车不处罚问题。

　　（五）疫情防控类诉求

　　疫情防疫类诉求中，反映较为集中的是健康码和交通类。健康码反映最突出的是健康码基本信息修改的问题，交通反映最突出的是回宜交通咨询问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我要给我母亲申请健康码，请问如何申请 ？

　　2.市民反映：我要从北京回到宜昌，请问要什么证明？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量排前五位的是：西陵区440件，伍家岗区408件，夷陵区240件，宜昌高新区155件，点军区111件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周受理诉求件数量前五的单位是：中燃公司64件，供电公司39件，市住建局38件，市公安局37件，市城管委36件，市银保监局36件。

　　本周存在超期办件的单位有：供电公司16件，联通公司1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2020年7月6日16:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2020年7月6日