宜昌市12345市民服务热线2020年5月月报

　　一、总体情况

　　2020年5月1日至5月31日，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求19402件。其中，通过宜昌市人民政府网、宜昌发布、人民网、荆楚网等网络媒体收集有效群众诉求410件。本月共办结19232件，其中，在线解答13519件，部门办理5713件，部门在办170件，办结率99.12%，满意率99.71%。

　　二、受理分析

　　（一）市民诉求类型分析

序号	事项分类	诉求量	占比
1	医	373	1.87%
2	食	70	0.35%
3	住	4601	23.13%
4	行	1470	7.39%
5	就业	1431	7.19%
6	生活	1205	6.06%
7	教育	298	1.50%
8	社会管理	3117	15.67%
9	疫情防控	3935	19.78%
10	政务服务	2356	11.84%
11	举报监督	315	1.58%
12	建议	94	0.47%
13	表扬	12	0.06%

　　（二）县市区办理情况

　　从办件量统计，5月份各县市区政府受理办件量较多的是：西陵区1014件，伍家岗区969件，夷陵区495件，宜昌高新区382件，点军区政府214件。

部门名称	受理案件数	按期办结率	抽查满意率
西陵区	1014	99.8%	99.70%
伍家岗区	969	99.55%	99.67%
夷陵区	495	99.78%	98.90%
高新区	382	100%	100%
点军区	214	100%	100%
长阳县	183	99.47%	99.47%
当阳市	148	100%	100%
宜都市	121	100%	100%
猇亭区	118	100%	99.10%
兴山县	108	100%	100%
枝江市	104	97.82%	100%
五峰县	70	100%	100%
秭归县	54	100%	100%
远安县	36	100%	100%

统计截止时间：2020年6月9日12:00

　　（三）市直部门办理情况

　　从办件量统计，5月份市直部门和公共服务单位前五的是：中燃公司102件，市卫健委94件，市银保监局84件，公交集团73件，市住建局72件。

　　5月，市直部门和公共服务单位办理数量在20件以上的统计如下：

统计截止时间：2020年6月9日12:00

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2020年6月9日