宜昌市12345市民服务热线2020年6月月报

　　一、总体情况

　　2020年6月1日至6月30日，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求22350件。其中，通过宜昌市人民政府网、宜昌发布、人民网、荆楚网等网络媒体收集有效群众诉求796件。本月共办结22086件，其中，在线解答15493件，部门办理6593件，部门在办264件，办结率98.81%，满意率98.51%。6月份以来，接到“差评”办件10件，其中市人社局5件，夷陵区2件，宜都市1件，枝江市1件，秭归县1件。各地各部门均能按照时限和要求完成整改。
　　二、受理分析

　　（一）市民诉求类型分析

序号	事项分类	诉求量	占比
1	医	454	2.03%
2	食	41	0.18%
3	住	5596	25.04%
4	行	1988	8.89%
5	就业	1781	7.97%
6	生活	1160	5.19%
7	教育	695	3.11%
8	社会管理	3797	16.99%
9	疫情防控	2838	12.70%
10	政务服务	3283	14.69%
11	举报监督	437	1.96%
12	建议	140	0.63%
13	表扬	16	0.07%
14	其他	124	0.55%

　　（二）县市区办理情况

　　从办件量统计，6月份各县市区政府受理办件量较多的是：西陵区1215件，伍家岗区1188件，夷陵区695件，宜昌高新区457件，点军区290件。

部门名称	受理案件数	按期办结率	工作满意率
西陵区	1215	100%	99.61%
伍家岗区	1188	99.32%	99.12%
夷陵区	695	99.82%	97.05%
高新区	457	99.76%	99.76%
点军区	290	100%	99.54%
长阳县	270	100%	99.55%
当阳市	151	100%	100%
宜都市	139	100%	99.15%
猇亭区	117	100%	99.12%
兴山县	105	100%	100%
枝江市	105	100%	99.13%
五峰县	89	97.46%	100%
秭归县	71	100%	98.44%
远安县	46	100%	100%

统计截止时间：2020年7月6日10:00

　　（三）市直部门办理情况

　　从办件量统计，6月份市直部门和公共服务单位前五的是：中燃公司137件，市人社局116件，市住建局111件，市卫健委109件，市银保监局106件。

　　6月，市直部门和公共服务单位办理数量在20件以上的统计如下：

统计截止时间：2020年7月6日10:00　　

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2020年7月6日