宜昌市12345市民服务热线周报（2020年7月第2周）

　　一、总体情况

　　7月4日0点至7月10日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求5201件。其中，通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博、人民网、荆楚网等网络媒体收集有效群众诉求184件，较上周有所下降。

　　本周，市民反映最多的诉求是居住类1301件，占比25.05%；社会管理类865件，占比16.65%；政务服务类799件，占比15.38%；疫情防控类595件，占比11.46%；出行类525件，占比10.11%。

　　所有诉求中，咨询1725件，占比33.17%；投诉2919件，占比56.13%；求助303件，占比5.83%；建议55件，占比1.06%；表扬2件，占比0.04%；无效诉求197件，占比3.79%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理595件，较上周有上升。主要集中在健康码应用方面。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、噪音扰民和住房房产。物业管理反映最突出的是漏水纠纷和小区停车问题，近段时间暴雨导致漏水相关诉求增加；噪音扰民反映最突出的是施工噪音问题；住房房产反映最突出的是房屋质量问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是绿萝路65-2栋住户，7楼楼顶漏水，且最近暴雨连续不断，导致单元楼梯间都是雨水，地面湿滑，电线裸露存在安全隐患，请处理。

　　2.市民反映：宜昌市中心医院后面的工地晚上10点还在施工，影响病人休息，请处理。

　　3.市民反映：高新区保利林语溪2号楼1楼的墙体、柱子出现多处裂缝，跟物业反映未理睬，请处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境和土地管理。市容环境反映最突出的是私搭乱建（已建成）问题，土地管理反映最突出的是旱涝灾害问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是港窑路西江国际小区的业主，居民在楼顶进行违章搭建（已建成），导致楼顶的防水层破坏，下大雨时雨水从顶楼一直漏进楼下各业主的家中，无法正常生活，现在属于雨季，请协调及时拆除违建。

　　2.市民反映：我是点军区联棚乡长岭村2组的市民，我家房屋后面山上的一棵大树被暴雨冲倒后，压垮我家房屋，影响正常居住，请协调处理。

　　3.市民反映：我是长阳县渔峡口镇村民，由于暴雨，房屋受灾倒塌了，请问受灾后有什么补贴及政策？

　　（三）政务服务类诉求

　　政务服务类诉求中，反映较为集中的是办证办事。办证办事最突出的是政务网办事问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在鄂汇办登录时，密码不正确无法登录，请协调处理。

　　2.市民反映：我在省政务服务网进行法人二次认证，但是不成功，请问该怎么办？

　　3.市民反映：之前我在湖北政务服务网上办了电梯使用单位变更业务，但是现在找不到我所办的事情了，请问该如何操作？

　　（四）疫情防控类诉求

　　疫情防疫类诉求中，反映较为集中的是健康码和交通类。健康码反映最突出的是健康码基本信息修改的问题，交通反映最突出的是回宜交通咨询问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我支付宝绑定健康码，身份证号填错，如何修改？

　　2.市民反映：近期准备从北京返回宜昌，请问需要被隔离吗？

　　（五）出行类诉求

　　出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序问题。交通出行反映最突出的是道路施工通行问题，交通秩序反映最突出的交通违法、事故处理问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是清江润城的商铺，发展大道施工，致使道路封闭，对我们商户影响非常大，请督促尽快完成施工。

　　2.市民反映：黄河路口的铁路这边因为前期下大雨，轨道被冲坏了，导致车辆无法通行，请相关部门协调维修。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量排前五位的是：西陵区260件，伍家岗区212件，夷陵区124件，宜昌高新区92件，点军区64件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周受理诉求件数量前五的单位是：中燃公司30件，市住建局26件，市银保监局20件，市卫健委18件，市公安局18件。

　　本周存在超期办件的单位有：供电公司3件，中燃公司2件，市住建局1件，湖北广电宜昌分公司1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2020年7月13日13:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2020年7月13日