宜昌市12345市民服务热线周报（2020年7月第3周）

　　一、总体情况

　　7月11日0点至7月17日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4453件。其中，通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博、人民网、荆楚网等网络媒体收集有效群众诉求145件，较上周有所下降。

　　本周，市民反映最多的诉求是居住类1032 件，占比23.21%；社会管理类683件，占比15.36%；政务服务类615件，占比13.83%；疫情防控类485件，占比10.91%；出行类473件，占比10.64%。

　　所有诉求中，咨询1369件，占比30.74%；投诉2558件，占比57.44%；求助300件，占比6.74%；建议53件，占比1.19%；无效诉求173件，占比3.89%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理485件，较上周有下降。主要集中在健康码应用方面及回宜交通咨询。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是住房房产、物业管理和噪音扰民。住房房产反映最突出的是城市房屋征收、拆迁和农村宅基地、危房改造问题；物业管理反映最突出的是漏水纠纷和小区停车问题；噪音扰民反映最突出的是施工噪音问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是港窑路西江康城的业主，房子楼顶和侧墙漏水，向物业公司反映多年未解决，请处理。

　　2.市民反映：我是五峰县渔洋关镇御庭湾小区临街商户，因商铺存在漏水，向物业和开发商反映都不管，请处理。

　　3.市民反映：我是夷陵区清江润城小区的业主，小区门口发展大道的施工方晚上10点还在施工，噪音扰民，请处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境和社会治安。市容环境反映最突出的是占道经营问题，土地管理反映最突出的是旱涝灾害问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我想在西陵区果园一路附近摆摊，请问我可以在什么具体位置摆摊？

　　2.市民反映：高新区港窑路西江康城小区门口有很多游商占道经营，并且播放喇叭叫卖，噪音扰民，请加强管理。

　　3.市民反映：我是西陵明珠山庄小区的业主，6月27号暴雨，小区旁边山上自来水管被冲断，小区一楼住户被淹，小区防空洞的仓库也被淹了，仓库近1千多平米，导致40多万货物损坏，我认为损失不应该由我个人承担，请协调给予补助。

　　4.市民反映：我是枝江市百里洲镇陈家尾村2组的住户，之前下雨把我的田地都淹了，损失惨重，请处理。

　　（三）政务服务类诉求

　　政务服务类诉求中，反映较为集中的是办证办事。办证办事最突出的是政务网办事问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在政务服务网注册后，现在登录时提示我密码不正确，请处理。

　　2.市民反映：我在省政务网旧版申请业务，现在新版看不到相关信息了，请问怎么回事呢？

　　3.市民反映：我登录统一身份认证平台，但是验证码一直没有显示，请问是什么原因？

　　（四）疫情防控类诉求

　　疫情防疫类诉求中，反映较为集中的是健康码和交通类。健康码反映最突出的是健康码基本信息修改的问题，交通反映最突出的是回宜交通咨询问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我支付宝绑定健康码，身份证号填错，如何修改？

　　2.市民反映：近期准备返回宜昌，请问需要被隔离吗？

　　（五）出行类诉求

　　出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序问题。交通出行反映最突出的是道路施工通行问题，交通秩序反映最突出的交通违法、事故处理问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：当阳市锦屏大道群力农民公寓小区里面住了两百多户人家，但是小区门口出行的道路被挖断了，使我们出行不方便，请相关部门协调处理。

　　2.市民反映：发展大道与东方大道修路的路段，将道路全部封死，影响附近居民的出行，请协调放开一个出口，请处理。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量排前五位的是：西陵区243件，伍家岗区212件，夷陵区122件，宜昌高新区116件，点军区53件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周受理诉求件数量前五的单位是：中燃公司43件，市人社局30件，市住建局27件，市公共资源交易中心21件，市银保监局21件。

　　本周存在超期办件的单位有：中燃公司2件，市发改委1件，市生态环境局2件，邮政公司1件，信访办1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2020年7月20日15:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2020年7月20日