宜昌市12345市民服务热线周报（2020年7月第4周）
打印一、总体情况
7月18日0点至7月24日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4275件。其中，省12345来件50件，通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网、荆楚网等网络媒体收集有效群众诉求135件，较上周有所下降。
本周，市民反映最多的诉求是居住类1108件，占比25.92%；政务服务类654件，占比15.30%；社会管理类649件，占比15.18%；疫情防控类436件，占比10.20%；就业类370件，占比8.65%。
所有诉求中，咨询1389件，占比32.49%；投诉2343件，占比54.81%；求助312件，占比7.30%；建议59件，占比1.38%；表扬3件，占比0.07%；无效诉求169件，占比3.95%。
二、疫情防控受理统计
本周，疫情防控类诉求共受理436件，较上周有下降。诉求主要集中在健康码应用及回宜交通咨询。
三、本周诉求热点
（一）居住类诉求
居住类诉求中，反映较为集中的是住房房产、物业管理和噪音扰民。住房房产反映最突出的是城市房屋征收、拆迁和农村宅基地、危房改造问题；物业管理反映最突出的是漏水纠纷和小区垃圾清运问题；噪音扰民反映最突出的是施工噪音问题。
典型案例：
1.市民反映：我是长阳鸭子口乡巴山村住户，2018年村里征收我的地建安置房，至今没有给我任何补偿，建房子的时候把我房屋附近的管道压破了，没给我修好，下雨后导致污水横流，把我的门口和田地淹了，请处理。
2.市民反映：我是夷陵区黄花镇中岭村5组的村民，我家住在河边，河沟因为下雨倒塌了，导致我的房子也有倒塌的危险，请处理。
3.市民反映：金家台市委老党校现在很晚在施工，产生的噪音扰民严重，请加强管理。
（二）政务服务类诉求
政务服务类诉求中，反映较为集中的是政务咨询和办证办事。政务咨询最突出的是市民咨询承办单位公开电话问题；办证办事最突出的是政务网办事问题。
典型案例：
1.市民反映：请问，茅坪镇派出所的电话号码是多少？我的身份证丢失了，我想挂失一下。
2.市民反映：我在鄂汇办交灵活就业社保，页面提示我所在的地区没有开通权限，请问是何原因？
3.市民反映：请帮我转湖北政务服务网热线。
（三）社会管理类诉求
社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境和土地管理。市容环境反映最突出的是私搭乱建（已建成）问题，土地管理反映最突出的是旱涝灾害问题。
典型案例：
1.市民反映：金德瑞酒店占用消防通道私自安装铁门且上锁（已建成），导致酒店整栋楼没有逃生通道，存在安全隐患，请协调拆除。
2.市民反映：东湖小区2栋2单元楼顶，8楼左边住户在楼顶搭建棚子（已建成），导致屋檐雨水流到203家墙面，每逢下雨墙面就会发霉，请协调城管部门拆除违建。
3.市民反映：我是夷陵区三斗坪镇石牌村四组的村民，前几天下大雨，我们后面的山体滑坡了，导致我们的房屋也垮了，请协调给予帮助。
4.市民反映：长阳县大堰乡赵家堰村到石滚淌村的蔡石公路已经塌方半个多月，一直没有清理，请及时处理。
（四）疫情防控类诉求
疫情防疫类诉求中，反映较为集中的是健康码和交通类。健康码反映最突出的是健康码基本信息修改的问题，交通反映最突出的是回宜交通咨询问题。
典型案例：
1.市民反映：我之前没有给孩子申请健康码，请问现在如何申请？
2.市民反映：我的健康码是朋友在他的手机上给我申请的，请问现在我如何查看我的健康码？
3.市民反映：近期准备从北京返回宜昌，请问需要隔离吗？
（五）就业类诉求
就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老问题。劳动维权反映最突出的是拖欠工资问题，社保养老反映最突出的社保服务问题。
典型案例：
1.市民反映：我三月份在点军区旁边镇映象江南工地务工，从事开挖机，现在双龙劳务公司拖欠我9000元工资一直不支付，请协调处理。
2.市民反映：2020年5月份至6月份，我们一行7名农民工，在东站背后修建牌坊河的河堤工程，该单位拖欠我们约五万多元的工资未支付，请协调为我们追讨工资。
3.市民反映：我是城区灵活就业人员，这个月社保还没有缴纳，我在宜昌市发布上面看见从今晚凌晨开始关闭缴费系统，请问我们没有缴纳的市民怎么办？
四、县市区办理情况
本周，县市区受理办件量排前五位的是：西陵区244件，伍家岗区193件，宜昌高新区87件，夷陵区87件，长阳县56件。
五、市直部门和公共服务单位办理情况
本周受理诉求件数量前五的单位是：中燃公司33件，市住建局28件，市公安局22件，市公共资源交易中心21件，市银保监局21件。
本周存在超期办件的单位有：中燃公司9件，市卫健委1件。
备注：本次周报统计时间截至2020年7月27日15:00。
宜昌市12345市民服务热线
2020年7月27日