宜昌市12345市民服务热线周报（2020年7月第5周）

　　一、总体情况

　　7月25日0点至7月31日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4661件。其中，省12345来件24件，通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网、荆楚网等网络媒体收集有效群众诉求156件，较上周有所上升。

　　本周，市民反映最多的诉求是居住类1326件，占比28.45%；社会管理类734件，占比15.75%；政务服务类584件，占比12.53%；出行类439件，占比9.42%；就业类375件，占比8.05%。

　　所有诉求中，咨询1289件，占比27.66%；投诉2757件，占比59.15%；求助324件，占比6.95%；建议72件，占比1.54%；表扬6件，占比0.13%；无效诉求213件，占比4.57%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理353件，较上周有所下降。诉求主要集中在健康码应用及回宜交通咨询。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产、和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题；住房房产类反映最多的是城市房屋征收、拆迁和房屋质量问题；噪音扰民类反映最多的是施工噪音问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是宜化新天地小区的业主，物业公司在地下车库消防通道修建栏杆，影响了消防车进出，请处理。

　　2.市民反映：我是宜化新天地业主，开发商最开始承诺的山体公园，到现在没有看到，最近听说小区旁的山是租来的，现在到期需要归还，开发商存在欺诈行为。现在开发商在收取地下停车场的停车费用，对于收费问题业主反应比较强烈。导致开发商天天堵门不让业主车辆进出，对业主影响非常大。

　　3.市民反映：宜昌市图书馆旁边的工地，早上六点多就开始用电钻施工，噪音非常大，请处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境和土地管理问题。市容环境类反映最多的是私搭乱建和占道经营问题；土地管理类反映最多的是旱涝灾害问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：夷陵区发展大道梅林壹号小区业主在楼顶上违章搭建了阳光房，由于昨天暴雨，今天早晨有一玻璃脱落，现在还有一大块悬在空中，存在安全隐患，请处理。

　　2.市民反映：伍家区清江尚玲珑至城东花园路段有游商占道经营，并且用喇叭进行叫卖，噪音扰民，请加强管理。

　　3.市民反映：我是果园一路的住户，我们这边地势低，一下大雨就内涝严重，请求相关部门为我们这里配备沙袋。

　　（三）政务服务类诉求

　　政务咨询类诉求，一半以上是市民咨询市政府各职能部门的公开电话，还有部分是咨询政策的具体情况；办证办事类诉求，反映最多的是在省政务网、鄂汇办办理相关业务过程中，遇到的无法登陆、办事不畅等问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我二胎孩子户籍在点军区联棚乡联棚村，小孩在伍家岗区上幼儿园。我在点军区申请的二胎幼教补助，一学期只有1千元，3年只补6千元，但伍家岗区政策是一学期1500元，3年就是9千元，为何两个区的补助标准不一样？

　　2.市民反映：我在鄂汇办申请业务时候，提示账号一直不存在，重新注册，申请找回也不行，请处理。

　　（四）出行类诉求

　　出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序问题。交通出行类反映最多的是公共区域停车、停车场服务问题；交通秩序类反映最多的是交通违法、事故处理问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是中南路杂居小区居民，小区没有规划停车位，周边也没有停车场，导致业主停车非常不便，停在路边经常会被贴罚单。我看到宜昌有很多小区在进行老旧小区改造，请问相关部门有没有针对我们小区规划停车位？

　　2.市民反映：西陵区长途汽车站门口的停车场，但拒绝出租车进入，请协调出租车进入停车场停车。

　　3.市民反映：我是山东的，我在当阳开的罚款在山东交不上，请问我怎么处理当阳的罚单？

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老问题。劳动维权类反映最多的是拖欠工资问题；社保养老类反映最多的是社保服务问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我于2020年3月份开始在夷陵区鸦鹊岭镇东立卫浴工厂上班，该单位拖欠我5月至7月共计30000多元工资没有支付，与我情况类似的还有120多名员工，请协调追讨。

　　2.市民反映：2019年9月1日，我们一行十几名工人在秭归县九畹溪镇槐树坪村游客换乘服务中心做门窗安装工程，目前拖欠26万多元工程款，而湖北九维时光酒店管理有限公司告知项目还没有验收，因此没有钱支付，请协调处理。

　　3.市民反映：我是西陵区灵活就业人员，需要缴纳社保，但是我在手机上一直办理不了，请问是何原因？

　　四、县市区办理情况

　　本周县市区受理办件量排前五位的是：西陵区272件，伍家岗区235件，夷陵区152件，宜昌高新区88件，点军区70件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市银保监局32件，市人社局27件，市住建局26件，市公安局22件，中燃公司19件。

　　存在超期办件的单位有：市卫健委4件、中燃公司1件、市公共资源交易中心1件、市物流业发展中心1件、市农业农村局1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2020年8月3日13:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2020年8月3日