宜昌市12345市民服务热线2020年7月月报

　　一、总体情况

　　2020年7月1日至7月31日，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求20628件，其中，通过政府网站、宜昌发布、人民网、荆楚网等网络媒体收集群众诉求777件。在线解答14212件，部门办结5568件，部门在办848件。共办结19780件，办结率95.88%，满意率99.01%。

　　二、受理分析

　　（一）市民诉求类型分析

　　从承办事项来看，市民反映最多的诉求为居住类5592件，社会管理类3409件，政务服务类2986件，疫情防控类2121件，出行类2076件。

序号	事项分类	诉求量	占比
1	医	370	1.79%
2	食	52	0.25%
3	住	5592	27.11%
4	行	2076	10.06%
5	就业	1611	7.81%
6	生活	1220	5.91%
7	教育	593	2.87%
8	社会管理	3409	16.53%
9	疫情防控	2121	10.28%
10	政务服务	2986	14.48%
11	举报监督	429	2.08%
12	建议	108	0.52%
13	表扬	10	0.05%
14	其他	51	0.25%

　　（二）县市区办理情况

　　从办件量统计，涉及民生的职能部门和重点县市区承办任务较多，西陵区1197件，伍家岗区999件，夷陵区578件，宜昌高新区462件，点军区279件。

部门名称	受理案件数	按期办结率	工作满意率
西陵区	1197	99.92%	99.37%
伍家岗区	999	99.82%	99.55%
夷陵区	578	100%	98.9%
宜昌高新区管委会	462	100%	99.57%
点军区	279	100%	99.67%
长阳自治县	234	99.62%	98.5%
当阳市	172	100%	100%
宜都市	146	100%	99.3%
猇亭区	136	100%	99.25%
枝江市	124	100%	100%
五峰自治县	108	100%	100%
兴山县	95	100%	100%
秭归县	78	100%	100%
远安县	53	100%	100%

统计截止时间：2020年8月4日16:00

　　（三）市直部门办理情况

　　从办件量统计，7月份市直部门和公共服务单位前五的是：中燃公司152件，市住建局127件、银保监局116件，公安局100件，市人社局93件。

　　7月，市直部门和公共服务单位办理数量在20件以上的统计如下：

统计截止时间：2020年8月4日16:00

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2020年8月5日