宜昌市12345市民服务热线周报（2020年8月第1周）

　　一、总体情况

　　8月1日0点至8月7日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4678件。其中，省12345来件10件，通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网、荆楚网等网络媒体收集有效群众诉求162件，较上周有所上升。

　　本周，市民反映最多的诉求是居住类1346件，占比28.77%；社会管理类660件，占比14.11%；政务服务类561件，占比11.99%；出行类449件，占比9.6%；疫情防控类405件，占比8.66%。

　　所有诉求中，咨询153件，占比33.41%；投诉2486件，占比53.14%；求助339件，占比7.25%；建议73件，占比1.56%；表扬3件，占比0.06%；无效诉求214件，占比4.57%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理405件，较上周有上升。主要集中在健康码应用方面。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和供电服务问题。物业管理类反映最多的是小区停车/停车场、小区其他管理问题；住房房产反映最多的是房屋质量、房屋不动产登记问题；供电服务反映最多出的是停电信息咨询。

　　典型案例：

　　1.市民反映：上上城三期东区负一楼车库地面湿滑，导致车辆打滑无法刹车，存在安全隐患，我多次向物业反映未果，物业还称是天气原因导致，请协调物业整改。

　　2.市民反映：我是民佳家园3号楼的居民，我们小区的不动产证现已成功办理，但是不动产证上登记的地址是11号楼，请核实并协调更改。

　　3.市民反映：夷陵区龙泉镇水府庙村四组停电了，且近十天以来，基本上在晚上九、十点左右都会停电，十分影响生活，请处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映最多的是安全文明施工问题和占道经营问题；公共事务类反映最多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：胜利三路物资局正在拆房子，道路上全部都是灰尘，请施工方做好洒水降尘工作。

　　2.市民反映：山水缘小区门口有游商占道经营，导致交通堵塞，该处不属于出店经营规划区域，请规范管理。

　　3.市民反映：我于今年4月份通过秭归县归州镇派出所线下更换身份证，但是证件至今没有邮寄给我，请核实情况尽快将证件寄给我。

　　（三）政务服务类诉求

　　政务咨询类诉求中，较多的是市民来电咨询市政府各职能部门的公开电话，还有部分是咨询政策；办证办事类诉求中，反映最多的是省政务网、鄂汇办办事的相关问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我收到一条医保局发送的长护险扣费信息，请问长护险具体是什么？

　　2.市民反映：我在湖北政务服务网上办理民办非企业单位年度检查的时候提示申报被退回，日期填写错误，但点击修改无反应无法修改，请问该如何操作？

　　（四）出行类诉求

　　出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序问题。交通出行类反映最多的是道路施工、通行问题；交通秩序类反映最多的是交通违法、事故处理问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：点军区谭艾路因山体滑坡封路了，目前还在排险施工中，请问8月9日能否施工结束正常通行？

　　2.市民反映：当阳峡口到稻花香路段正在施工，但是从峡口进来的位置没有标识，车辆行驶到一半无法通行，建议相关部门管理增加道路标识。

　　3.市民反映：我在五龙大道有个罚款一直没有缴纳，今天去银行缴纳时说不能缴纳，请问现在哪里可以缴纳呢？

　　（五）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是健康码和交通类。健康码反映最多的是健康码基本信息修改问题；交通反映的最多的是回宜交通咨询问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我的健康码是使用他人的手机号码注册的，请问如何修改手机号码？

　　2.市民反映：请问外籍人士如何申请湖北省健康码?

　　3.市民反映：我现在在大连，准备近期回到宜昌，请问回宜后是否需要隔离？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区251件，伍家岗区240件，夷陵区156件，宜昌高新区78件，长阳土家族自治县61件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市公安局34件，市卫健委33件，市住建局31件，公交集团28件，供电公司25件。

　　存在超期办件的单位有：市卫健委1件、市文化和旅游局1件、市招商局1件、三峡机场1件、联通公司1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2020年8月10日11:30。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2020年8月10日