宜昌市12345市民服务热线周报（2020年8月第2周）
打印一、总体情况
8月8日0点至8月14日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4664件。其中，省12345来件18件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网、荆楚网等网络媒体反映诉求225件，较上周有所上升。
本周，市民反映较多的诉求是：居住类1141件，占比24.46%；社会管理类771件，占比16.53%；政务服务类569件，占比12.20%；疫情防控类460件，占比9.86%；出行类419件，占比8.98%。
所有诉求中，咨询1570件，占比33.66%；投诉2416件，占比51.80%；求助444件，占比9.52%；建议63件，占比1.35%；表扬6件，占比0.13%；无效诉求165件，占比3.54%。
二、疫情防控受理统计
本周，疫情防控类诉求共受理460件，较上周有上升。主要是健康码应用问题，占比73.70%；其次是回宜交通咨询、离宜交通咨询问题。
三、本周诉求热点
（一）居住类诉求
居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区停车/停车场、物业服务收费问题；住房房产类反映最多的是城市房屋征收、拆迁问题和房屋质量问题；噪音扰民类反映最多的是施工噪音问题。
典型案例：
1.市民反映：我是碧桂园豪庭小区13号楼业主，房屋于2020年7月份交房，交房时发现房屋大门及电梯处，有一股刺鼻难闻的味道，多次向开发商反映无果，请协调处理。
2.市民反映：中南路东辰壹号御景小区的排污口塌陷，导致污水流不出去。现在中南路旁边人行道明显下沉，有可能出现塌方，可能会危及行人和车辆安全，请派人处理。
3.市民反映：我是西陵区碧水兰庭小区的业主，我们小区地上停车位和地下停车位分别是两个物业管理的，现我们从地下停车场出小区，要求我们缴纳两道停车费，我认为不合理，请处理。
（二）社会管理类诉求
社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映最多的是私搭乱建（已建成）、安全文明施工问题；社会治安类反映最多的是“抖大师APP诈骗”问题。
典型案例：
1.市民反映：我们在抖大师APP上充值了999元进行抖音刷单挣钱，公司名称是宜昌悠海文化传媒有限公司，地址在伍家区城东大道118号，现APP将我们原本收益清零，支付渠道关闭，充值费用也无法收回，请处理。
2.市民反映：我是外地的市民，我现在要投诉宜昌市伍家区抖大师的诈骗，请协调处理。
（三）政务服务类诉求
政务咨询类诉求中，较多的是市民来电咨询市政府各职能部门的公开电话，还有部分是咨询政策；办证办事类诉求中，反映最多的是省政务网、鄂汇办办事的相关问题。
典型案例：
1.市民反映：我市的2.5天休假制度什么时候开始实行，人员的覆盖范围有哪些？
2.市民反映：我之前注册鄂汇办的手机号码现在已经更换了，请问如何修改？
（四）疫情防控类诉求
疫情防控类诉求中，反映较为集中的是健康码和交通咨询。健康码反映最多的是健康码基本信息修改问题；交通咨询中以回宜交通咨询为多。
典型案例：
1.市民反映：湖北健康码内如何添加他人健康码？
2.市民反映：我从江苏到宜昌，是否要申请湖北省健康码？
3.市民反映：新疆喀什到宜昌旅游需要隔离吗？
（五）出行类诉求
出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序问题。交通出行类反映最多的是农村道路建设、收费问题和道路施工、通行问题；交通秩序类反映最多的是交通违法、事故处理问题。
典型案例：
1.市民反映：长阳县磨市镇花桥村五组到现在没有通公路，所有东西都靠肩挑背扛，电杆断了也没办法换，非常危险，希望能帮忙解决一下。
2.市民反映：我是夷陵区黄花镇中岭村5组的村民，因一直没有修路，加上暴雨原因，现在小路也无法通行了，居民都无法正常通过，请处理。
3.市民反映：我于8月10号在宜昌租了一台车，今天租车公司告诉我有一条违章记录，我不是宜昌人现在已经离开宜昌了，请问该如何处理违章记录。
四、县市区办理情况
本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区258件，伍家岗区249件，夷陵区198件，宜昌高新区108件，长阳土家族自治县91件。
五、市直部门和公共服务单位办理情况
本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局30件，市公安局26件，市银保监局24件，公交集团24件，中燃公司23件。
存在超期办件的单位有：供电公司5件、三峡机场4件、市卫健委2件、市邮政管理局1件、市经信局1件、团市委1件、市扶贫办1件。
备注：本次周报统计时间截至2020年8月17日16:30。
宜昌市12345市民服务热线
2020年8月17日