宜昌市12345市民服务热线周报 (2020年8月第4周)
打印一、总体情况
8月22日0点至8月28日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4945件。其中，省12345来件26件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网、荆楚网等网络媒体反映诉求298件，较上周有所下降。
本周，市民反映较多的诉求是：居住类1248件，占比25.27%；社会管理类831件，占比16.83%；政务服务类635件，占比12.86%；出行类520件，占比10.53%；就业类341件，占比6.90%。
所有诉求中，咨询1577件，占比31.89%；投诉2358件，占比47.68%；求助708件，占比14.32%；建议75件，占比1.52%；表扬5件，占比0.10%；无效诉求222件，占比4.49%。
二、疫情防控受理统计
本周，疫情防控类诉求共受理310件，较上周有下降。主要是健康码应用问题，占比64.51%；其次是回宜交通咨询、离宜交通咨询问题。
三、本周诉求热点
（一）居住类诉求
居住类诉求中，反映较为集中的是住房房产、物业管理和噪音扰民问题。住房房产类反映最多的是购房合同纠纷问题；物业管理类反映最多的是漏水问题；噪音扰民类主要以施工噪音为主。
典型案例：
1.市民反映：我是磨基山旅游综合体5号楼的业主，我的房子买了7年了，至今都没有交房，不知道是什么原因，也不知道什么时候交房，请相关部门协议处理。
2.市民反映：我是中建之星11号居民，下雨时我们的连廊就会积水，存在安全隐患，请协调处理。
3.市民反映：现在是晚上11:50，黄河路与渭河路之间有工地仍在施工，产生的噪音扰民严重，请加强管理。
（二）社会管理类诉求
社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是私搭乱建（已建成）问题；公共事务类反映较多的是身份证、户籍问题。
典型案例：
1.市民反映：我是西陵区上西坝安居小区的居民，现小区正在进行改造，我们小区之前在建造时，遗留有施工用的平房，为砖瓦结构，该平房刚好在小区大门右手边，和我们小区房屋成45度角，严重影响小区环境卫生和停车，建议拆除，请处理。
2.市民反映：我的小孩是宜昌市伍家区城镇户口，爱人是白洋镇的农村户口，现在我想将小孩的户口转到白洋镇，请问可以转吗？
3.市民反映：我的户籍在兴山县，身份证已遗失了，而我本人在外地，请问如何办理挂失补办相关业务？
（三）政务服务类诉求
政务咨询类诉求中，较多的是市民来电咨询市政府各职能部门的公开电话，还有部分是咨询政策；办证办事类诉求中，反映最多的是省政务网、鄂汇办办事的相关问题。
典型案例：
1.市民反映：我是西陵区的市民，请问应届毕业生有什么补贴政策？
2.市民反映：我在省政务网申请社保转入的业务，方框没弹出相关信息，请处理。
3.市民反映：我在湖北统一身份认证平台，办理法人登录时，验证码图片不显示，请问是什么原因？
（四）出行类诉求
出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行和公共区域停车、停车场服务问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为多。
典型案例：
1.市民反映：我是宜都市松木坪镇双井寺村2组的村民，村里唯一过河的满水桥破损严重，坑洼不平，影响村民正常出行，请协调修复。
2.市民反映：我是中南路宜化山语城一期靠街商户，商铺对面就是松林路延伸段，而我们商铺周边没有停车位，能否在商铺对面施划停车位缓解停车难问题？
（五）就业类诉求
就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老问题。劳动维权类反映最多的是拖欠工资问题；社保养老类反映最多的是社保服务问题。
典型案例：
1.市民反映：我们10多人于2018年4月-2019年12月份，在点军区碧桂园御园楼盘做工，工程完工后，该施工方拖欠我们一起7万多元的工资一直不予支付，请协调处理。
2.市民反映：我的社保断缴，由于疫情经济困难，没有在6月30日之前补缴，请问现在能否补缴？
四、县市区办理情况
本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区255件，伍家岗区232件，夷陵区164件，宜昌高新区119件，点军区89件。
五、市直部门和公共服务单位办理情况
本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局39件，市公安局32件，市银保监局27件，中燃公司26件，公交集团26件。
存在超期办件的单位有：市住建局1件，市统计局1件，中国人民银行宜昌市支行1件，三峡机场2件。
备注：本次周报统计时间截至2020年8月31日13:30。
宜昌市12345市民服务热线
2020年8月31日