宜昌市12345市民服务热线周报（2020年9月第1周）
打印一、总体情况
8月29日0点至9月4日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求5619件。其中，省12345来件23件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网、荆楚网等网络媒体反映诉求269件，较上周有所下降。
本周，市民反映较多的诉求是：居住类1553件，占比27.64%；社会管理类817件，占比14.54%；政务服务类736件，占比13.10%；出行类614件，占比10.93%；就业类396件，占比7.05%。
所有诉求中，咨询1742件，占比31%；投诉2893件，占比51.49%；求助667件，占比11.87%；建议130件，占比2.31%；表扬8件，占比0.14%；无效诉求179件，占比3.19%。
二、疫情防控受理统计
本周，疫情防控类诉求共受理377件，较上周有上升。主要是健康码应用问题，占比74.8%；其次是回宜交通咨询、离宜交通咨询问题。
三、本周诉求热点
（一）居住类诉求
居住类诉求中，反映较为集中的是住房房产、物业管理和噪音扰民问题。住房房产类反映最多的是规划建设问题；物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题；噪音扰民类主要以施工噪音为主。
典型案例：
1.市民反映：我是点军区碧桂园豪庭的住户，据悉小区旁边近期要修建一个垃圾中转站，可该处属于居民生活区，若垃圾中转站投入会严重污染环境卫生，请另选地址。
2.市民反映：我是夷陵区万富景苑小区的业主，我们购房时小区规划的是163个车位，但现在入住之后发现实际车位只有68个，导致我们很多业主都无法停车，请协调解决业主停车难问题。
3.市民反映：中南路上上城小区后面的桔乡路温泉度假酒店，早上5点不到就开始施工，噪音严重扰民，请加强管理。
（二）社会管理类诉求
社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是街道清扫、垃圾清运问题；公共事务反映较多的是身份证、户籍问题。
典型案例：
1.市民反映：宜昌东站至长途汽车站中间的隧道，因前几天下暴雨导致隧道内有很多泥土，现工作人员将泥土全部堆放在隧道内人行道上，导致行人通行不便，请尽快清理。
2.市民反映：当阳市玉阳街办长坂路正想吃餐馆旁边堆放了很多垃圾，一直无人清运，请尽快清理。
3.市民反映：我目前在宜昌工作，但户籍属于五峰县，现身份证丢失了，请问我该如何办理挂失手续？
（三）政务服务类诉求
办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询市政府各职能部门的公开电话，还有部分是咨询政策。
典型案例：
1.市民反映：我在鄂汇办上缴纳孩子的居民医保，页面提示我手机号已被绑定，请问如何解绑？
2.市民反映：我在湖北政务服务网上办理业务，绑定账号时输入账号后显示没有匹配账号，请问是何情况？
3.市民反映：请问大学生毕业后在宜昌就业，购房有什么优惠政策？
（四）出行类诉求
出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行和公共区域停车、停车场服务问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为多。
典型案例：
1.市民反映：我是点军区塘上村8组的居民，塘上村双十路现在正在修建中，施工方预留的便道现已破损，影响市民正常出行，请协调修复预留的便道。
2.市民反映：江山景苑金东方商务酒店门口的两个公共停车位被酒店用地锁占了，导致市民无法停车，请协调相关部门拆除地锁。
（五）就业类诉求
就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老问题。劳动维权类反映最多的是拖欠工资问题；社保养老类反映最多的是社保服务问题。
典型案例：
1.市民反映：我在合益路领地天屿2期工地从事瓦工，现在工地项目部拖欠我2019年10月到2020年7月共计6万多元的工资未支付，请协助追讨。
2.市民反映：我原来在武汉交过社保，目前在宜昌工作，之前已注销了武汉的社保，现在还能否再办理社保转移业务？
四、县市区办理情况
本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区349件，伍家岗区273件，夷陵区214件，宜昌高新区124件，长阳自治县78件。
五、市直部门和公共服务单位办理情况
本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：中燃公司62件，市住建局48件，公交集团45件，市公安局37件，市银保监局26件。
存在超期办件的单位有：市银保监局1件，市卫生健康委员会2件，邮政公司1件，市统计局1件，市招商局1件，宜昌交通旅游产业发展集团有限公司1件。
备注：本次周报统计时间截至2020年9月7日10:00。
宜昌市12345市民服务热线
2020年9月7日