宜昌市12345市民服务热线周报（2020年9月第2周）

　　一、总体情况

　　9月5日0点至9月11日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4808件。其中，省12345来件17件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网、荆楚网等网络媒体反映诉求191件，较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1363件，占比28.35%；社会管理类767件，占比15.95%；政务服务类667件，占比13.87%；出行类540件，占比11.23%；就业类342件，占比7.11%。

　　所有诉求中，咨询1517件，占比31.55%；投诉2506件，占比52.12%；求助506件，占比10.52%；建议99件，占比2.06%；表扬6件，占比0.12%；无效诉求174件，占比3.62%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理245件，较上周有上升。主要是健康码应用问题，占比50.61%；其次是回宜交通咨询、离宜交通咨询问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是住房房产、物业管理和噪音扰民问题。住房房产类反映最多的是农村宅基地、危房改造问题；物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题；噪音扰民类主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我们村修建公路时候，大罐车从我家房屋经过时候，导致我家的房屋损坏了，多次联系村委会未果，请相关人员核实调查。

　　2.市民反映：我是昌耀学苑小区的业主，年初交房，现在物业开始收取停车费，地下停车位每月收取300元，费用过高，而且还要半年起租，我认为不合理，请相关部门协调处理。

　　3.市民反映：现在是凌晨03:14，高新区水悦城门口十字路口的工地现在正在施工，噪音扰民，请处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是私搭乱建（已建成）问题；公共事务反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是夷陵区小溪塔某小区住户，有人在小区消防通道处搭建了一个棚子（已建成），请及时拆除。

　　2.市民反映：我是外地的市民，由于身份证遗失了，请问宜昌市如何异地办理身份证？

　　（三）政务服务类诉求

　　政务服务类诉求中，主要为政务咨询类和办事办证类诉求。政务咨询类诉求中，市民来电咨询市政府各职能部门的公开电话居多，还有部分是咨询政策；办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我正在注册鄂汇办，但是显示身份证被其他手机号占用，请问是何情况？

　　2.市民反映：我在湖北政务服务网上进行安管人员的变更，上传的资料一直不能提交成功，显示格式不对，请问是什么原因？

　　（四）出行类诉求

　　出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行和农村道路建设、收费问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为多。

　　典型案例：

　　1.市民反映：宜都市红花套镇318国道修路，施工导致道路无法通行，车辆无法正常通行，很多辆车堵在这里，请尽快处理。

　　2.市民反映：我是远安县河口乡金竹村居民，我们村4组的道路还没有硬化，导致出行非常困难，请尽快硬化。

　　3.市民反映：我的机动车在宜都违章，但是我通过交管平台交罚款的时候，显示罚款编号不对，请问该如何交罚款？

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老问题。劳动维权类反映最多的是拖欠工资问题；社保养老类反映最多的是社保服务问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：2020年7月我在夷陵万达广场做木工，工地一直拖欠我十几天的工资9000元，和我同样情况还有很多农民，请相关人员协调追讨。

　　2.市民反映：我现在属于领取失业保险期间，但7月份至今的社保出现了断缴的情况，烦请帮查询核实断缴原因。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区266件，伍家岗区214件，夷陵区153件，宜昌高新区103件，宜都市71件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局38件，市公安局38件，公交集团36件，中燃公司30件，市卫健委23件。

　　存在超期办件的单位有：中燃公司7件，移动公司5件，市卫健委3件，市银保监局1件，市林业和园林局1件，市生态环境局1件，三峡机场1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2020年9月14日16:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2020年9月14日