宜昌市12345市民服务热线周报（2020年9月第3周）
打印一、总体情况
9月12日0点至9月18日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4661件。其中，省12345来件21件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求188件，较上周有所下降。
本周，市民反映较多的诉求是：居住类1250件，占比26.85%；社会管理类727件，占比15.62%；政务服务类723件，占比15.53%；出行类469件，占比10.08%；生活类377件，占比8.10%。
所有诉求中，咨询1424件，占比30.55%；投诉2330件，占比49.99%；求助638件，占比13.69%；建议87件，占比1.87%；表扬6件，占比0.13%；无效诉求176件，占比3.78%。
二、疫情防控受理统计
本周，疫情防控类诉求共受理199件，较上周有上升。主要是健康码应用问题，占比58.79%；其次是来宜交通咨询、复工复产诉求问题。
三、本周诉求热点
（一）居住类诉求
居住类诉求中，反映较为集中的是住房房产、噪音扰民和物业管理问题。住房房产类反映最多的是城市房屋征收、拆迁问题；噪音扰民类主要以施工噪音为主；物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题。
典型案例：
1.市民反映：现在是凌晨02:38，北正街宜化旁边桑德水务施工队还在施工，严重扰民休息，请处理。
2.市民反映：我是伍家区虹桥国际小区的业主，虹桥国际旁边的兴发建筑工地24小时施工，严重影响周边居民休息，请处理。
3.市民反映：高新区昌耀学苑小区物业未协商业主就直接收取停车费用，且每月300元，比附近其他小区的费用高一倍，我认为不合理，请处理。
（二）社会管理类诉求
社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是占道经营问题；公共事务反映较多的是身份证、户籍问题。
典型案例：
1.市民反映：我是得胜街周边的住户，每天下午五点到十点间，有很多商贩占道经营，影响出行，请加强管理。
2.市民反映：伍家岗区香山福久源旁边的汪家冲路上有很多游商占道经营，导致车辆无法通行，请加强管理。
3.市民反映：我户籍是荆州市，在宜昌居住，请问如何办理异地补办身份证？
（三）政务服务类诉求
政务服务类诉求中，主要为政务咨询类和办事办证类诉求。政务咨询类诉求中，市民来电咨询市政府各职能部门的公开电话居多，还有部分是咨询政策；办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题。
典型案例：
1.市民反映：我鄂汇办的账号密码不记得，我进行账号申诉，提示认证失败，请处理。
2.市民反映：登录湖北政务服务网时，页面提示验证修改实名认证，请问如何操作？
（四）出行类诉求
出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行和公共区域停车、停车场服务问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为多。
典型案例：
1.市民反映：我是港窑路36号香树丽舍小区住户，我们旁边万科项目准备开工建设，将小区往南苑市场方向的道路全部封闭，导致我们出行很不方便，请协调预留通行道路；因万科距离我们只有一墙之隔，且我们小区地势偏高，他们现在在开挖地基，我们担心我们小区房屋安全受到影响，请协调核实。
2.市民反映：五峰县渔洋关镇钟岭东路正在施工，施工过程断断续续，影响车辆通行和停放，因路段是双向车道，为何不能采取半幅施工？
（五）生活类诉求
生活类诉求中，反映较为集中的是消费和通讯服务问题。消费类反映最多的是物流快递服务问题；通讯服务类反映最多的是移动业务问题。
典型案例：
1.市民反映：朋友通过韵达快递给我寄的物品已经到达宜昌好多天了，一直没有派送，请处理。
2.市民反映：我有一个快递是通过百世快递邮寄的，9月10日就已到达宜昌，多次查看一直显示在西陵分部状态，请核实尽快安排派送。
3.市民反映：我是长阳县龙舟坪镇津洋口村3组二五湾的住户，我们这边有十几户人家，但是都接收不到手机信号，严重影响生活，请处理。
四、县市区办理情况
本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区292件，伍家岗区246件，夷陵区155件，宜昌高新区117件，宜都市62件。
五、市直部门和公共服务单位办理情况
本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市邮政管理局72件，市公安局40件，市教育局34件，市住建局31件，市卫健委26件。
存在超期办件的单位有：移动公司2件，三峡机场2件，市卫健委1件，市生态环境局1件。
备注：本次周报统计时间截至2020年9月21日16:00。
宜昌市12345市民服务热线
2020年9月21日