宜昌市12345市民服务热线周报（2020年9月第4周）
打印一、总体情况
9月19日0点至9月25日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4138件。其中，省12345来件16件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求182件，较上周有所下降。
本周，市民反映较多的诉求是：居住类1065件，占比25.80%；社会管理类650件，占比15.72%；政务服务类610件，占比14.78%；出行类522件，占比12.65%；就业类317件，占比7.68%。
所有诉求中，咨询1287件，占比31.1%；投诉2052件，占比49.59%；求助505件，占比12.2%；建议109件，占比2.63%；表扬6件，占比0.14%；无效诉求179件，占比4.33%。
二、疫情防控受理统计
本周，疫情防控类诉求共受理148件，较上周有下降。主要是健康码应用问题，占比56.76%；其次是来宜交通咨询、小区人员管理问题。
三、本周诉求热点
（一）居住类诉求
居住类诉求中，反映较为集中的是住房房产、噪音扰民和物业管理问题。住房房产类反映最多的是城市房屋征收、拆迁问题；噪音扰民类主要以施工噪音为主；物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题。
典型案例：
1.市民反映：兴山县古夫镇县城幼儿园对面的香溪府售楼部每晚半夜三点还在施工，噪音严重扰民，请处理。
2.市民反映：点军区五龙二路到了晚上十一点施工方还在修路，挖机产生的噪音严重扰民，请处理。
3.市民反映：我是伍家岗区中兴广场小区业主，从我们入住小区至今，小区内地下车库的基础设施仍未完善，连地标线都没有设置，且环境脏乱差。此问题我曾多次向宜昌市天立房地产开发商有限公司反映都未得到解决，请核实处理。
（二）社会管理类诉求
社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；公共事务反映较多的是身份证、户籍问题。
典型案例：
1.市民反映：我是清江润城小区的业主，现小区门口的发展大道正在修建，但施工方没有在隔离带设置路障，此处最近一个月发生了三次交通事故，请协调施工方在门口的隔离带处设置路障。
2.市民反映：我是新滨江乐园小区的业主，小区旁体育场路有一处楼盘正在施工，灰尘扰民严重，请协调施工方采取降尘措施。
3.市民反映：我的户籍在长阳县榔坪镇，目前居住在夷陵区小溪塔，现我的身份证过期了，可我没有在夷陵区小溪塔办理居住证，请问是否可以办理身份证更换业务？
（三）政务服务类诉求
政务服务类诉求中，主要为政务咨询类和办事办证类诉求。政务咨询类诉求中，市民来电咨询市政府各职能部门的公开电话居多，还有部分是咨询政策；办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题。
典型案例：
1.市民反映：我登录湖北政务服务网打印养老保险凭证时显示无法打印，请问是什么原因？
2.市民反映：我在鄂汇办缴纳居民医保，但是一直无法缴纳成功，并且也查询不到之前缴费信息，请问是何原因？
（四）出行类诉求
出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行和公共区域停车、停车场服务问题；交通秩序类诉求以交通堵塞问题为多。
典型案例：
1.市民反映：点军区七里村至七里冲水库的道路正在维修，施工方将道路挖开后因逢雨季便停工了，道路上的大坑没有回填，导致我们出行非常不方便，请协调及时将大坑回填。
2.市民反映：三峡大学封路后，华祥路段每天高峰期堵车非常严重，现场也没有交警疏导，请安排交警进行疏导。
（五）就业类诉求
就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老问题。劳动维权反映最多的是拖欠工资问题；社保养老类反映最多的是社保服务问题。
典型案例：
1.市民反映：本人于2019年12月份开始在秭归县沙镇溪镇修建公路，施工方拖欠我2019年12月至2020年1月工资没有支付，请协调追讨。
2.市民反映：我于2020年8月在兴山县古夫镇北斗坪居委会修建“古夫隧道”，该工地共拖欠我7千元的工资未支付，跟我相同情况的有4人，请协调追讨。
3.市民反映：我之前在夷陵区缴纳社保，现在需要在宜昌市城区参保，请问是否需要重新开账户？
四、县市区办理情况
本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区197件，伍家岗区176件，夷陵区105件，宜昌高新区89件，长阳自治县55件。
五、市直部门和公共服务单位办理情况
本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市公安局35件，市卫健委32件，中燃公司27件，市住建局22件，公交集团17件。
存在超期办件的单位有：移动公司1件，市生态环境局2件，市经信局1件，三峡机场3件，市招商局1件。
备注：本次周报统计时间截至2020年9月29日9:00。
宜昌市12345市民服务热线
2020年9月29日