宜昌市12345市民服务热线2020年9月月报

　　一、总体情况

　　2020年9月1日至9月30日，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求21231件，其中，通过政府网站、宜昌发布、人民网、荆楚网等网络媒体收集群众诉求917件。在线解答14160件，部门办结5514件，部门在办1557件。共办结19674件，办结率92.66%，满意率98.12%。

　　二、受理分析

　　（一）市民诉求类型分析

　　从承办事项来看，市民反映最多的诉求为居住类5272件，社会管理类3264件，政务服务类3000件，出行类2414件，就业类1531件。

序号	事项分类	诉求量	占比
1	医	590	2.78%
2	食	64	0.30%
3	住	5272	24.83%
4	行	2414	11.37%
5	就业	1531	7.21%
6	生活	1369	6.45%
7	教育	801	3.77%
8	社会管理	3264	15.37%
9	疫情防控	1089	5.13%
10	政务服务	3000	14.13%
11	举报监督	457	2.15%
12	建议	289	1.36%
13	表扬	23	0.11%
14	其他	1067	5.03%

　　（二）县市区办理情况

　　从办件量统计，涉及民生的职能部门和重点县市区承办任务较多，西陵区1211件，伍家岗区990件，夷陵区678件，宜昌高新区493件，长阳自治县272件。  

部门名称	受理案件数	按期办结率	工作满意率
西陵区	1211	100%	99.83%
伍家岗区	990	99.71%	99.8%
夷陵区	678	99.86%	99.16%
宜昌高新区管委会	493	99.59%	99.79%
长阳自治县	272	99.63%	99.27%
点军区	262	100%	100%
宜都市	259	96.45%	100%
当阳市	239	99.6%	100%
猇亭区	148	100%	100%
枝江市	138	100%	100%
兴山县	126	100%	100%
五峰自治县	118	100%	100%
秭归县	75	100%	100%
远安县	61	100%	100%

　　（三）市直部门办理情况

　　从办件量统计，9月份市直部门和公共服务单位前五的是：市公安局164件，中燃公司152件、市住建局147件，公交集团130件，市卫生健康委员会121件。

　　9月，市直部门和公共服务单位办理数量在20件以上的统计如下：

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2020年10月9日