宜昌市12345市民服务热线周报（2020年10月第1周）

　　一、总体情况

　　9月26日0点至10月2日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求3999件。其中，省12345来件14件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求169件，较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类936件，占比23.46%；政务服务类626件，占比15.69%；社会管理类562件，占比14.09%；出行类488件，占比12.23%；就业类269件，占比6.74%。

　　所有诉求中，咨询1348件，占比33.71%；投诉2067件，占比51.68%；求助303件，占比7.58%；建议91件，占比2.27%；表扬6件，占比0.15%；无效诉求184件，占比4.60%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理177件，受十一小长假出行需求影响，较上周有上升。主要是健康码应用问题，占比58.19%；其次是来宜交通咨询、离宜交通咨询问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是噪音扰民、住房房产和物业管理问题。噪音扰民类主要以施工噪音为主；住房房产类反映最多的是老旧小区改造问题；物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：今天是国庆假期，夷陵区平云二路金凤朝阳北门，原工商银行正在装修，产生的噪音十分扰民，请处理。

　　2.市民反映：中南路旭东嘉景小区大门口，晚上十一点有工地正在施工，施工噪音严重扰民，请处理。

　　3.市民反映：夜明珠路15号楼正在进行三供一业改造，下雨天小区道路泥泞，导致居民出行不便，希望施工方可以加快施工进度，能及时清理花盆垃圾，请处理。

　　（二）政务服务类诉求

　　政务服务类诉求主要以办事办证类诉求和政务咨询类为主。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询市政府各职能部门的公开电话居多，还有部分是咨询政策。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问在鄂汇办上面如何查询农村养老保险缴费明细？

　　2.市民反映：我在鄂汇办给孩子缴纳居民医保，但是在登陆时总是提示我密码错误，请问是怎么回事？

　　3.市民反映：湖北政务服务网手机号被他人身份证账号登录，请问如何将手机号解绑？

　　（三）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安。市容环境类反映较多的是占道经营问题；社会治安反映较多的是流浪狗、猫等动物问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：东山大道和东湖一路交界口的馨岛酒店楼下，有烧烤车出店经营，请尽快安排人员处理。

　　2.市民反映：东湖二路东山大道与夷陵大道交汇处，馨岛国际名苑对面有一家废旧回收站，每天早上晚上把垃圾堆放在马路上，占道影响行人通行，请处理。

　　3.市民反映：西陵区渭河一路5号戴克汽修院内，一直有两条流浪狗在此逗留，赶也赶不走，存在咬人现象，请及时处理。

　　（四）出行类诉求

　　出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行和农村道路建设、收费问题；交通秩序类诉求以交通堵塞问题为多。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我从东站接人返回小溪塔路程时候，夜明珠三峡专用公路到三峡坝区，夜明珠这边把主干道封住了，让我从游客中心里面绕行，我觉得很不合理，请处理。

　　2.市民反映：我是三峡大坝附近的居民，我有通行证，今天到夷陵区办事，在冯家湾因交通管制不让上三峡专用公路，请处理。

　　3.市民反映：我是枝江市安福寺镇邹家冲村居民，村里的道路从今年8月份开始维修，只将路基开挖，一直到现在没有任何维修进展，处于停工状态，导致我们现在柑橘无法正常运出，请处理。

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老问题。劳动维权反映最多的是拖欠工资问题；社保养老类反映最多的是社保服务问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是远安县旧县镇安鹿村湖北兴达佳安工程有限公司的一名外线工，单位拖欠我今年的工资共计5万元未支付，请协调追讨。

　　2.市民反映：我们有5个人在珍珠路69号盈嘉商务写字楼24楼和25楼上班，公司是中国人民人寿保险股份有限公司宜昌中心支公司，现在拖欠我们9月份的工资约2500元未发放，共计5人，请协调和追讨工资。

　　3.市民反映：我在手机上缴纳居民医保不成功，请问如何处理？老年人不会使用手机如何缴费？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区194件，伍家岗区145件，夷陵区110件，宜昌高新区74件，宜都市42件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市卫健委41件，市公安局32件，市教育局21件，公交集团20件，市银保监局18件。

　　存在超期办件的单位有：市卫健委4件，城建控股集团1件，市人社局1件，移动公司6件，三峡机场1件，市招商局1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2020年10月9日9:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2020年10月9日