宜昌市12345市民服务热线周报（2020年10月第2周）

　　一、总体情况

　　10月3日0点至10月9日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求2702件。其中，省12345来件8件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求109件，较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类586件，占比21.69%；政务服务类386件，占比14.29%；社会管理类382件，占比14.14%；出行类304件，占比11.25%；教育类233件，占比8.62%。

　　所有诉求中，咨询835件，占比30.9%；投诉1447件，占比53.55%；求助169件，占比6.26%；建议46件，占比1.7%；表扬2件，占比0.07%；无效诉求203件，占比7.51%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理117件，较上周有下降。主要是健康码应用问题，占比71.79%；其次是来宜交通咨询、离宜交通咨询问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题；住房房产类反映最多的是农村宅基地、危房改造问题；噪音扰民类主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是清江尚玲珑小区的业主，现在开发商通知交了租金的车以后没有固定的车位了，我们的月租车位费是250元/月，我认为开发商的此种做法很不合理，请调查处理。

　　2.市民反映：伍家岗区梧桐邑小区对面的工地到了晚上十一点还在施工，噪音严重扰民，请处理。

　　3.市民反映：现在是晚上10:32，港窑路万科施工工地还在施工，严重影响市民休息，请处理。

　　（二）政务服务类诉求

　　政务服务类诉求中，主要为政务咨询类和办事办证类诉求。政务咨询类诉求中，市民来电咨询市政府各职能部门的公开电话居多，还有部分是咨询政策；办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在湖北公安政务服务平台注册，提示我的手机号被注册了，请问该如何处理？

　　2.市民反映：我在鄂汇办APP上首次缴纳居民医保，为何无法查询到个人信息？

　　（三）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；公共事务反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是夷陵区夷兴大道16号华宇花园小区的居民，小区内有施工方正在进行改造，十一期间管道被挖破了四次导致停气，十分影响居民的正常生活，请加强对施工方的管理。

　　2.市民反映：西陵区云林花园小区正在进行三供一业改造，但施工时没有洒水，导致小区内的灰尘特别大，请督促施工方规范施工，采取降尘措施。

　　3.市民反映：我和妻子现在是恩施州巴东县户籍，妻子2015年在宜昌市高新区恒大帝景购买了住宅商品房一套，并己办理不动产登记证，产权人为我妻子。现在，妻子的户籍暂时不迁，我想将我的户籍迁往宜昌高新区，是否可以办理？

　　（四）出行类诉求

　　出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行和公共区域停车、停车场服务问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：夷陵区发展大道玫瑰城门口的道路开挖后，一直没有维修，目前停工已有一个月之久，请督促尽快施工。

　　2.市民反映：点军区桥边镇东方超市门口的人行道上有很多车辆违停，请加强管理。

　　（五）教育类诉求

　　教育类诉求中，反映较为集中的是校园管理和违规补课问题。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区91件，伍家岗区80件，夷陵区75件，宜昌高新区38件，长阳自治县25件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市卫生健康委员会23件，市住建局13件，市公安局10件，市银保监局8件，市教育局8件。

　　存在超期办件的单位有：市经信局1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2020年10月13日11:30。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2020年10月13日