宜昌市12345市民服务热线周报（2020年10月第3周）
打印一、总体情况
10月10日0点至10月16日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4822件。其中，省12345来件21件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求203件，较上周有所上升。
本周，市民反映较多的诉求是：居住类1265件，占比26.29%；政务服务类959件，占比19.93%；社会管理类748件，占比15.55%；出行类463件，占比9.62%；就业类363件，占比7.55%。
所有诉求中，咨询1752件，占比36.33%；投诉2244件，占比46.54%；求助534件，占比11.07%；建议74件，占比1.53%；表扬3件，占比0.06%；无效诉求215件，占比4.46%。
二、疫情防控受理统计
本周，疫情防控类诉求共受理119件，较上周有上升。主要是健康码应用问题，占比46.22%；其次是来宜交通咨询、疫情咨询问题。
三、本周诉求热点
（一）居住类诉求
居住类诉求中，反映较为集中的是噪音扰民、住房房产和物业管理问题。噪音扰民类主要以施工噪音为主，住房房产类反映最多的是老旧小区改造问题；物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题；
典型案例：
1.市民反映：花溪路恒大山水城背后的福星惠誉工地彻夜施工，噪音严重扰民，请规范施工时间。
2.市民反映：西坝和平路2号江苑小区正在进行三供一业改造施工，因排水管道特别细，每次下雨小区都会内涝，无法排雨水和污水，请协调安装雨水管道改造排水问题。
3.市民反映：高新区南苑游园小区内的停车位，被人私自安装了地锁，请及时拆除。
（二）政务服务类诉求
政务服务类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询市政府各职能部门的公开电话居多，还有部分是咨询政策。
典型案例：
1.市民反映：我在鄂汇办APP上给我的小孩代缴医疗保险时，提示自然人注册失败，请问是什么原因？
2.市民反映：我在湖北政务服务网办理企业药品申请，输入资格证书登录企业账户后，办理事项呈灰色无法办理，请问该如何操作？
（三）社会管理类诉求
社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是私搭乱建（已建成）问题；社会治安反映较多的是流浪狗、猫等动物问题。
典型案例：
1.市民反映：合益路与城东大道交汇处领地天屿小区5号楼顶楼有业主违章搭建（已建成），请及时拆除。
2.市民反映：沿江大道169号廊桥水岸门口的沿江大道人行道上长期有流浪狗乱窜，威胁行人安全，请及时抓捕。
3.市民反映：点军区联棚乡卫生院至碧桂园柏林小区拆迁的路段上有成群的野狗，存在安全隐患，请及时抓捕。
（四）出行类诉求
出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行和农村道路建设、收费问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。
典型案例：
1.市民反映：点军区至长阳县的长岭段（点军区长岭路）道路正在维修，施工方预留的便道一下雨就变得泥泞，影响正常通行，请协调在便道上铺设石子。
2.市民反映：长阳县都镇湾镇至龙潭坪村的道路，由于破损严重一直在维修。但是该道路已经施工三年了，至今仍未完工，基本处于停工状态，影响村民正常出行，请督促尽快完工。
（五）就业类诉求
就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老问题。劳动维权反映最多的是拖欠工资问题；社保养老反映最多的是社保服务问题。
典型案例：
1.市民反映：我于2020年6月至8月在港城路6号微特智慧谷做涂料工，该处拖欠我8000元的工资未支付，请协调追讨。
2.市民反映：我于2020年4月至6月在远安县洋坪镇铂利莱陶瓷有限公司上班，单位拖欠我6月份工资共计8000元没有支付，请协调追讨。
3.市民反映：我在兴山县缴纳养老保险七年后到宜昌工作接着在宜昌账户缴费，没有中断，但是有兴山和宜昌两个账户，请问我需要合并账户吗？我该怎么做？
四、县市区办理情况
本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区259件，伍家岗区212件，夷陵区156件，宜昌高新区126件，宜都市65件。
五、市直部门和公共服务单位办理情况
本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局49件，市邮政管理局48件，市公安局35件，市卫生健康委员会29件，市银保监局29件。
存在超期办件的单位有：市住建局2件、市卫生健康委员会4件、供电公司2件、联通公司1件、三峡机场3件、市人防办1件、三峡工委1件、市生态环境局1件。
备注：本次周报办件办结统计时间截至2020年10月21日11:00。
宜昌市12345市民服务热线
2020年10月21日