宜昌市12345市民服务热线周报（2020年10月第4周）

　　一、总体情况

　　10月17日0点至10月23日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4530件。其中，省12345来件23件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求170件，较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1042件，占比23.00%；政务服务类882件，占比19.47%；社会管理类712件，占比15.72%；出行类495件，占比10.93%；就业类398件，占比8.79%。

　　所有诉求类型中，咨询1853件，占比40.83%；投诉1885件，占比41.54%；求助494件，占比10.89%；建议77件，占比1.70%；表扬3件，占比0.06%；无效诉求219件，占比4.83%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理190件，较上周有上升。主要是健康码应用问题，占比67.37%；其次是交通咨询占比19.47%、疫情咨询问题占比4.74%。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是噪音扰民、物业管理和住房房产问题。噪音扰民类主要以施工噪音为主，物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题；住房房产类反映最多的是农村宅基地、危房改造问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：现在是夜间23时49分，CBD中央大街还在施工，噪音影响居民休息，请处理。

　　2.市民反映：西陵区营盘路营盘山棚改工地十六化建每天晚上施工至天亮，产生噪音严重影响周边居民正常休息，请对该工地加强管理。

　　3.市民反映：我是伍家区上上城3期业主，物业公司对小区地下车位只卖不租，对于没有购买车位业主只能按临时车辆停放收费，我认为不合理，请协调处理。

　　4.市民反映：我是夷陵区分乡镇界岭村3组的村民，我家房屋由于年久失修成为危房，我将其拆除后申请重新建房，村委会村干部不予理睬，导致房屋至今不能重建，请处理。

　　（二）政务服务类诉求

　　政务服务类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询市政府各职能部门的公开电话居多，还有部分是咨询政策。

　　典型案例：

　　1.市民反映：鄂汇办APP登录，显示身份证号和手机号不相符，请问是什么原因？

　　2.市民反映：我在湖北政务服务网申报新生儿户口登记，到派出所办理时，工作人员收到了办理短信，但未在政务网上查到我的办件，我现在需要取消网上申办业务，改由线下操作，请问该如何取消？请协调处理。

　　（三）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是私搭乱建（已建成）问题；公共事务反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：西陵区黄河路38号门口有人违章搭建棚子，用来堆放回收的废品（已建成），请及时拆除。

　　2.市民反映：我是半岛花园的业主，小区内11号楼1单元将消防避难层做成了房间，里面堆放了很多易燃易爆品，严重影响居民安全，请处理。

　　3.市民反映：我是黄冈人，我的身份证遗失了，请问能在宜昌补办身份证吗？

　　（四）出行类诉求

　　出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行和农村道路建设、收费问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问猇亭区三岔口到东都国际的路何时能够修好，修路导致我们出行很不方便，请处理。

　　2.市民反映：我是长阳县渔峡口镇赵家湾村六组100号村民，村里还有一段道路没有硬化，影响村民往外运送桔子，请问道路何时纳入硬化范围。

　　3.市民反映：有一辆鄂H黑色大众轿车,停放在伍家区仁和医院对面城投停车场靠东山大道出口处人行道及盲道上三天了，影响周边老人正常通行，请协调处理。

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老问题。劳动维权反映最多的是拖欠工资问题；社保养老反映最多的是社保服务问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在宜昌千思装修公司给他们装修房子，他们拖欠我的工资一直不给我，请处理。

　　2.市民反映：我是东山大道113号宜昌安琪贝儿妇产医院的职工，今年6月份以后就没发放工资，拖欠工资，请协助追讨。

　　3.市民反映：前期因疫情原因公司断缴了社保，现在已经给我们补缴到了9月份，我昨天有紧急情况住院了，请问前期断缴是否会影响我住院报销？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区236件，伍家岗区165件，夷陵区134件，宜昌高新区94件，长阳县75件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局44件，市公安局33件，市人社局25件，市卫生健康委员会22件，市邮政管理局22件。

　　存在超期办件的单位有：市住建局2件、城建控股集团2件、三峡机场1件、三峡晚报1件、三峡工委1件。

　　备注：本次周报办件办结统计时间截至2020年10月27日11:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2020年10月27日