宜昌市12345市民服务热线周报（2020年10月第5周）

　　一、总体情况

　　10月24日0点至10月30日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4965件。其中，省12345来件32件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求174件，较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1300件，占比26.18%；政务服务类940件，占比18.94%；社会管理类756件，占比15.23%；出行类537件，占比10.82%；就业类339件，占比6.83389%。

　　所有诉求中，咨询1915件，占比38.57%；投诉2324件，占比46.81%；求助389件，占比7.86%；建议95件，占比1.91%；无效诉求242件，占比4.87%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理180件，较上周有所下降。主要是健康码应用问题，占比72.22；其次是来宜交通咨询、疫情咨询问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是噪音扰民、住房房产和物业管理问题。噪音扰民类主要以施工噪音为主，住房房产类反映最多的是老旧小区改造问题；物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题；

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是西陵区唐家湾和塘悦舍小区的居民，拉菲小镇对面的工地近段时间直到凌晨3点都还在施工，噪音扰民，严重影响居民正常休息，请处理。

　　2.市民反映：葛洲坝镇镜花苑小区在进行改造，施工方在公共区域施工作业时灰尘非常大，请协调采取降尘措施。

　　3.市民反映：我是港窑路25号南苑小区的业主，小区的地面停车位上被很多业主私自安装了地锁，请及时处理。

　　（二）政务服务类诉求

　　政务服务类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询市政府各职能部门的公开电话居多，还有部分是咨询政策。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在鄂汇办上缴纳居民医保，但是找不到缴费页面，请问如何缴费？

　　2.市民反映：我通过湖北政务服务网办理电梯注册登记业务，填写完申请表后不能正常保存及提交，请问是什么原因？

　　（三）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是占道经营问题；公共事务反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：虹桥国际358号门口有流动摊贩占道经营，严重影响居民出行，请加强管理。

　　2.市民反映：西陵区易鑫花园小区门口有很多游商占道经营，影响通行，请加强管理。

　　3.市民反映：我是四川绵阳人，在宜昌居住，现身份证丢失了，请问能在宜昌补办身份证吗？

　　（四）出行类诉求

　　出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行和公共区域停车、停车场服务问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：目前三峡快速路施行交通管制，伍家岗区出口被封住了，有很多市民没有看到通知，导致车辆堵都在此处。建议相关部门在合益路口或者上高速路口处设置警示牌，避免市民走错路。

　　2.市民反映：万佳幸福花园侧面的人行道划有公共停车位，现有人在此收取停车费，我认为不合理，请处理。

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老问题。劳动维权反映最多的是拖欠工资问题；社保养老反映最多的是社保服务问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我于2020年4月至8月在峡州大道东锦苑对面的正威集团方源劳务做工，目前单位拖欠我5个月共计42530元工资没有支付，请协调追讨。

　　2.市民反映：我于2020年8月15号至9月15号在东方杰作A706室的宜昌风浪科技有限公司工作，该单位目前还拖欠我2000多元工资未支付，请协调追讨工资。

　　3.市民反映：我要将社保从广东转回到当阳市，请问要如何操作？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区305件，伍家岗区175件，夷陵区142件，宜昌高新区120件，长阳县63件，宜都市63件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市公安局33件，市住建局25件，中燃公司23件，市卫生健康委员会22件，市银保监局22件，市人社局22件。

　　存在超期办件的单位有：市卫生健康委员会2件、市邮政管理局2件，市烟草局1件，三峡机场1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2020年11月2日16:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2020年11月2日