宜昌市12345市民服务热线2020年10月月报
打印一、总体情况
2020年10月1日至10月31日，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求18337件。其中，接听电话17570个，收到省12345平台来件84件，通过政府网站、宜昌发布、人民网等网络媒体收集群众诉求683件。截至目前，共办结17561件，其中在线解答12599件，部门答复4962件，776件正在办理中。本月办结率95.77%，综合满意率99.11%。
二、受理分析
（一）市民诉求类型分析
从承办事项来看，市民反映最多的诉求为居住类4457件，办事咨询类3502件，社会管理类2753件，出行类1966件，就业类1299件。
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序号 |
事项分类 |
诉求量 |
占比 |
|
1 |
医 |
524 |
2.86% |
|
2 |
食 |
82 |
0.45% |
|
3 |
住 |
4457 |
24.31% |
|
4 |
行 |
1966 |
10.72% |
|
5 |
就业 |
1299 |
7.08% |
|
6 |
生活 |
1281 |
6.99% |
|
7 |
教育 |
538 |
2.93% |
|
8 |
社会管理 |
2753 |
15.01% |
|
9 |
疫情防控 |
687 |
3.75% |
|
10 |
办事咨询 |
3502 |
19.10% |
|
11 |
举报监督 |
345 |
1.88% |
|
12 |
建议 |
200 |
1.09% |
|
13 |
表扬 |
8 |
0.04% |
|
14 |
其他 |
694 |
3.78% |
（二）县市区办理情况
从办件量统计，涉及民生的职能部门和重点县市区承办任务较多，西陵区889件，伍家岗区630件，夷陵区506件，宜昌高新区378件，宜都市212件。
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部门名称 |
受理案件数 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
西陵区 |
889 |
100% |
99.27% |
|
伍家岗区 |
630 |
99.71% |
99.85% |
|
夷陵区 |
506 |
99.4% |
99.4% |
|
宜昌高新区管委会 |
378 |
99.41% |
99.42% |
|
宜都市 |
212 |
100% |
100% |
|
长阳自治县 |
205 |
100% |
98.98% |
|
点军区 |
176 |
100% |
100% |
|
当阳市 |
136 |
98.33% |
100% |
|
枝江市 |
97 |
98.83% |
100% |
|
猇亭区 |
94 |
100% |
100% |
|
五峰自治县 |
87 |
97.87% |
100% |
|
兴山县 |
85 |
100% |
98.63% |
|
秭归县 |
68 |
100% |
100% |
|
远安县 |
53 |
100% |
100% |
（三）市直部门办理情况
从办件量统计，10月份市直部门和公共服务单位前五的是：市住建局131件，市公安局111件，市卫生健康委员会96件，市邮政管理局88件，市银保监局80件，市人社局80件。
10月，市直部门和公共服务单位办理数量在20件以上的统计如下：
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部门名称 |
受理案件数 |
超期办件 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
市住建局 |
131 |
4 |
96.58% |
100% |
|
市公安局 |
111 |
0 |
100% |
100% |
|
市卫生健康委员会 |
96 |
6 |
95.34% |
100% |
|
市邮政管理局 |
88 |
2 |
97.59% |
100% |
|
市银保监局 |
80 |
0 |
100% |
98.67% |
|
市人社局 |
80 |
0 |
100% |
100% |
|
中燃公司 |
68 |
0 |
100% |
100% |
|
城建控股集团 |
41 |
2 |
95.65% |
100% |
|
公交集团 |
40 |
0 |
100% |
100% |
|
供电公司 |
36 |
2 |
93.93% |
100% |
|
市教育局 |
34 |
0 |
100% |
100% |
|
市公共资源交易中心 |
30 |
0 |
100% |
100% |
|
市场监督管理局 |
29 |
0 |
100% |
100% |
|
市住房公积金中心 |
28 |
0 |
100% |
100% |
|
电信公司 |
22 |
0 |
100% |
100% |
|
交运集团 |
21 |
0 |
100% |
100% |
宜昌市12345市民服务热线
2020年11月5日