宜昌市12345市民服务热线周报（2020年11月第1周）
打印一、总体情况
10月31日0点至11月6日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4821件。其中，省12345来件9件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求161件，较上周有所下降。
本周，市民反映较多的诉求是：居住类1221件，占比25.33%；社会管理类799件，占比16.57%；办事咨询类540件，占比11.20%；出行类450件，占比9.33%；号码咨询类445件，占比9.23%；就业类385件，占比7.99%。
所有诉求中，咨询2018件，占比41.86%；投诉2169件，占比44.99%；求助338件，占比7.01%；建议81件，占比1.68%；表扬1件，占比0.02%；无效诉求214件，占比4.44%。
二、疫情防控受理统计
本周，疫情防控类诉求共受理207件，较上周有所上升。主要是健康码应用问题，占比74.4%；其次是来宜交通咨询、离宜交通咨询问题。
三、本周诉求热点
（一）居住类诉求
居住类诉求中，反映较为集中的是噪音扰民、物业管理和住房房产问题。噪音扰民类主要以施工噪音为主，物业管理类反映最多的是物业服务收费问题；住房房产类反映最多的是城市房屋征收、拆迁问题；
典型案例：
1.市民反映：现在是夜间23点，伍家岗区秋雨台对面的城市旅游展览厅建筑工地还在施工，噪音严重扰民，请处理。
2.市民反映：西坝桥北小区改造近段时间彻夜施工，严重影响居民休息，请处理。
3.市民反映：我是当阳市环城东路盛泰玫瑰园小区的住户，我们合同上写的物业管理服务费采取包干制，标准是1元/平方/月，但是现在物业要求我们交300元的电梯使用费，不交就不能进小区，我认为很不合理，请处理。
（二）社会管理类诉求
社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、土地管理问题。市容环境类反映较多的是占道经营问题；土地管理反映较多的是土地产权纠纷问题。
典型案例：
1.市民反映：我是夷陵区清江润城的业主，小区外面很多流动商贩占道经营，且使用喇叭叫卖，噪音扰民，请加强管理。
2.市民反映：高新区东明苑小区门口有游商占道经营，影响行人通行，请加强管理。
3.市民反映：伍家岗区桔城路东鹏美食城门口有很多游商占道经营，影响市民正常通行，请加强管理。
（三）办事咨询类诉求
办事咨询类诉求中，主要为政务咨询和办事办证。政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主；办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题。
典型案例：
1.市民反映：湖北公安政务平台密码遗失，我想通过短信验证找回，但之前的手机号码已停用，请问如何解决？
2.市民反映：我在鄂汇办上缴纳居民医保，显示没有我的登记信息，请问是什么原因？
（四）出行类诉求
出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行和公共区域停车、停车场服务问题；交通秩序类诉求以交通堵塞问题为主。
典型案例：
1.市民反映：伍家岗区临江坪往猇亭区方向的临江溪桥，半幅施工修桥已有一两年还未修好，施工进度缓慢致使此处交通事故频发，堵车也严重，请督促加快施工进度。
2.市民反映：枝江市公园新村1巷里很多公共停车位被人安装了地锁，请核实并拆除。
（五）号码咨询类
号码咨询类中，主要以市民咨询承办单位公开电话为主。
（六）就业类诉求
就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老问题。劳动维权反映最多的是拖欠工资问题；社保养老反映最多的是社保服务问题。
典型案例：
1.市民反映：我于2018年7月至2019年9月在伍家岗区万达广场水木年华音乐餐厅工作，目前该单位还拖欠我们20多人，共计6万元的工资未支付，请协调追讨。
2.市民反映：我于2020年6月22号开始在夷陵区小溪塔城标骆驼户外服装店上班，现该店铺拖欠我9月1号至10月9号共计4298元工资没有支付，请协调追讨。
3.市民反映：我于2010年至2011年在猇亭区三峡全通工作，由于工作调动，现在在重庆工作，请问我该如何将2010年至2011年期间缴纳的社保转出？
四、县市区办理情况
本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区255件，伍家岗区208件，夷陵区129件，宜昌高新区120件，长阳县76件。
五、市直部门和公共服务单位办理情况
本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局44件，市公安局31件，市卫生健康委员会24件，中燃公司24件，公交集团14件。
存在超期办件的单位有：市住建局5件、市卫生健康委员会2件、供电公司1件、市邮政管理局2件。
备注：本次周报统计时间截至2020年11月10日15:00。
宜昌市12345市民服务热线
2020年11月10日