宜昌市12345市民服务热线周报（2020年11月第2周）

　　一、总体情况

　　11月7日0点至11月13日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4996件。其中，省12345来件15件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求142件，较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1261件，占比25.24%；社会管理类837件，占比16.75%；办事咨询类690件，占比13.81%；出行类504件，占比10.09%；号码咨询类331件，占比6.63%；就业类312件，占比6.24%

　　所有诉求中，咨询2078件，占比41.61%；投诉2307件，占比46.16%；求助277件，占比5.54%；建议95件，占比1.9%；表扬4件，占比0.08%；无效诉求235件，占比4.7%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理285件，较上周有所上升。主要是健康码应用问题，占比50.53%；其次是来宜交通咨询、离宜交通咨询问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是噪音扰民、住房房产和物业管理问题。噪音扰民类主要以施工噪音为主，住房房产类反映最多的是城市房屋征收、拆迁问题；物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：现在是凌晨0:30，唐家湾和塘悦舍大门旁边的工地还在施工，严重影响居民休息，请处理。

　　2.市民反映：现在是晚上23:59，高新区文澜府工地还在施工，噪音扰民严重，请处理。

　　3.市民反映：我是夷陵路206号伍家岗胜利一路万寿社区的住户，小区物业给亲情车和普通车划定了不同的停车收费标准，亲情车仅限于子女，若父母住在小区内，子女探视父母可以享受亲情车收费标准，但兄弟姐妹过来探视就不能享受亲情车的待遇，我认为兄弟姐妹也属于亲人，也应当可以享受优惠，请核实处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是大气污染问题；社会治安反映较多的是流浪狗、猫等动物问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：猇亭区七里新村三期附近有很多人在焚烧秸秆，请及时制止并加强管理。

　　2.市民反映：我是宜都市枝城镇楼子河村5组的村民，华新水泥厂在距离我家100米左右的地方修建了一个垃圾焚烧场，每天焚烧垃圾产生的气味影响我们生活，请协调处理。

　　3.市民反映：点军区联棚乡双溪村10组、11组、14组有很多流浪狗，时常会叼食农户家饲养的鸡，请协调抓铺。

　　（三）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在湖北公安政务服务平台登录时提示密码不对，点击密码找回，又提示没有注册，无法正常注册登录，请协调处理。

　　2.市民反映：我在湖北政务服务网办理业务上传资料时，系统提示执行发生异常，提交失败，现更换浏览器后还是无法办理，请问是何原因？

　　（四）出行类诉求

　　出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行和农村道路建设、收费问题；交通秩序类诉求以交通堵塞问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是长阳县都镇湾镇横山村3组的村民，村里修建的镇湾镇至龙潭坪村的乡村道路已经施工4年了，但一直没有完工，影响周边居民正常通行，请督促尽快完工。

　　2.市民反映：高新区狮子坪隧道每天早上高峰期堵车严重，请加派交警疏导。

　　（五）号码咨询类

　　号码咨询类中，主要以市民咨询承办单位公开电话为主。

　　（六）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老问题。劳动维权反映最多的是拖欠工资问题；社保养老反映最多的是社保服务问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我于2020年5月至6月在枝江市三宁化工做电焊工作，该处拖欠我12000元工资未支付，请协调追讨。

　　2.市民反映：我于2019年6月至2020年8月在猇亭春风十里项目部做泥瓦工，现该处拖欠我33850元的工资未支付，跟我相同情况的有20人，请协调追讨。

　　3.市民反映：我之前在外地上班缴纳的社保，现在在伍家区新华广场上班，请问如何将外地缴纳的社保转回宜昌？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区277件，伍家岗区224件，夷陵区136件，宜昌高新区98件，长阳县75件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局40件，市卫生健康委员会24件，市公安局20件，市银保监局19件，市邮政管理局16件，公交集团16件。

　　存在超期办件的单位有：市住建局1件、市卫生健康委员会6件、供电公司1件、移动公司1件，市水利和湖泊局2件，三峡机场1件，湖北广电宜昌分公司1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2020年11月16日15:40。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2020年11月16日