宜昌市12345市民服务热线周报（2020年11月第3周）
打印一、总体情况
11月14日0点至11月20日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4629件。其中，省12345来件22件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求147件，较上周有所下降。
本周，市民反映较多的诉求是：居住类1189件，占比25.69%；社会管理类722件，占比15.6%；办事咨询类554件，占比11.97%；出行类501件，占比10.82%；就业类328件，占比7.09%；号码咨询类325件，占比7.02%。
所有诉求中，咨询1968件，占比42.51%；投诉2114件，占比45.67%；求助224件，占比4.84%；建议101件，占比2.18%；表扬1件，占比0.02%；无效诉求221件，占比4.77%。
二、疫情防控受理统计
本周，疫情防控类诉求共受理238件，较上周有所下降。主要是健康码应用问题，占比43.7%；其次是来宜交通咨询、离宜交通咨询问题。
三、本周诉求热点
（一）居住类诉求
居住类诉求中，反映较为集中的是噪音扰民、住房房产和物业管理问题。噪音扰民类主要以施工噪音为主，住房房产类反映最多的是老旧小区改造问题；物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题。
典型案例：
1.市民反映：现在是凌晨1:51，港窑路万科工地还在施工，严重影响市民休息，请处理。
2.市民反映：现在是晚上0:06，宜都市枝城镇九道河村的碎石厂还在作业，严重影响周边居民休息，请处理。
3.市民反映：有人在高新区港窑路25号南苑小区内的公共停车位上安装地锁，影响其他居民的车辆正常停放，请拆除。
（二）社会管理类诉求
社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、土地管理问题。市容环境类反映较多的是占道经营问题；土地管理反映较多的是占地补偿问题。
典型案例：
1.市民反映：猇亭区商业三街十字路口处每天有很多商贩占道经营，影响市民通行，请加强管理。
2.市民反映：伍家岗区桔城路东鹏美食城门口，每天有很多游商占道经营，影响市民正常通行，请加强管理。
3.市民反映：我是五峰县牛庄乡横茅湖村2组的住户，此处县级公路加宽占用了我的土地，但是没有给我补偿，请协调处理。
（三）办事咨询类诉求
办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。
典型案例：
1.市民反映：我在鄂汇办缴纳医保，总是提示支付不成功，请问是什么原因？
2.市民反映：我在鄂汇办上申请湖北健康码，填写完所有信息后点击完成没有反应，按钮是灰色的，请问是什么情况？
（四）出行类诉求
出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行和公共区域停车、停车场服务问题；交通秩序类诉求以交通堵塞问题为主。
典型案例：
1.市民反映：当阳市窑湾村107省道上有一座长渠二桥，2020年5月开始维修，至今已有半年仍旧没有维修好，导致周边居民出行不方，请协调尽快完工。
2.市民反映：西陵区环城北路通往人社局方向路口每天早上堵车严重，请安排交警进行疏导。
（五）就业类诉求
就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老问题。劳动维权反映最多的是拖欠工资问题；社保养老反映最多的是社保服务问题。
典型案例：
1.市民反映：我从2019年5月开始在东山大道安琪贝尔妇产医院上班，于2020年10月辞职，现老板拖欠我2020年6月至10月工资共计1万7千元未支付，请协调追讨。
2.市民反映：我于2020年4月至8月在依云水岸工地从事木工，该工地拖欠我上班期间5个月工资共31000元没有支付，请协调追讨。
3.市民反映：我之前在外地工作缴纳了社保，现在在宜昌市工作，请问能否将在外地缴纳的社保转到宜昌市？如果我要转社保，需要准备什么材料？
（六）号码咨询类
号码咨询类中，主要以市民咨询承办单位公开电话为主。
四、县市区办理情况
本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区250件，伍家岗区198件，夷陵区153件，宜昌高新区103件，长阳69件。
五、市直部门和公共服务单位办理情况
本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局55件，市公安局30件，市银保监局22件，市卫生健康委员会17件，公交集团17件。
存在超期办件的单位有：市卫生健康委员会1件、市生态环境局3件、三峡机场3件、市司法局1件、市住建局2件、城建控股集团1件、移动公司2件、市文化和旅游局1件。
备注：本次周报统计时间截至2020年11月23日15:00。
宜昌市12345市民服务热线
2020年11月23日