宜昌市12345市民服务热线周报（2020年11月第4周）
打印一、总体情况
11月21日0点至11月27日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求3966件。其中，省12345来件23件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求173件，较上周有所下降。
本周，市民反映较多的诉求是：居住类909件，占比22.92%；社会管理类600件，占比15.13%；办事咨询类463件，占比11.67%；出行类410件，占比10.34%；就业类359件，占比9.05%；号码咨询类260件，占比6.56%。
所有诉求中，咨询1815件，占比45.76%；投诉1635件，占比41.23%；求助217件，占比5.47%；建议91件，占比2.3%；表扬4件，占比0.1%；无效诉求204件，占比5.14%。
二、疫情防控受理统计
本周，疫情防控类诉求共受理219件，较上周有所下降。主要是健康码应用问题，占比47.03%；其次是来宜交通咨询、小区人员管理问题。
三、本周诉求热点
（一）居住类诉求
居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是老旧小区改造问题；噪音扰民类主要以施工噪音为主。
典型案例：
1.市民反映：西陵区列电路云林小区1号收费岗亭（大堰湾卫生服务站旁）位置设置错误，导致进出小区的车辆不能按照正常的方向行驶，都是逆向行驶。请协调重新设计岗亭位置。
2.市民反映：现在是凌晨4:45，环球港旁边的都汇君泊工地正在施工，噪音严重影响周边居民休息，请加强管理。
3.市民反映：现在是凌晨0:04，点军区碧桂园观澜小区旁边的工地还在施工，噪音扰民，请加强管理。
（二）社会管理类诉求
社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是私搭乱建（已建成）问题；公共事务反映较多的是身份证、户籍问题。
典型案例：
1.市民反映：万寿花园小区目前在进行老旧小区改造，小区内的违章搭建拆除了一部分，还有一部分没有拆除，请尽快拆除。
2.市民反映：珍珠路41号新天地电脑城院内一楼有3处违建房屋（已建成），请拆除。
3.市民反映：我女儿的户口在夷陵区，现需要将户口迁到东莞，请问必须要本人回户籍地办理户口迁移吗？
（三）办事咨询类诉求
办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。
典型案例：
1.市民反映：我登录湖北政务服务网时提示统一身份证代码认证员失败，请问是什么原因？
2.市民反映：我在鄂汇办上帮别人代缴居民医保，页面一直显示核定明细失败，请问是什么情况？
（四）出行类诉求
出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行和公共区域停车、停车场服务问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。
典型案例：
1.市民反映：三峡快速路平湖天下至恒信中央公园路段正在修建护栏，每天早上高峰期堵车严重，请督促尽快完工。
2.市民反映：一马路工商银行对面千里足道旁巷子内的人行道上每天都停满了私家车，影响行人正常通行，请加强管理。
（五）就业类诉求
就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老问题。劳动维权反映最多的是拖欠工资问题；社保养老反映最多的是社保服务问题。
典型案例：
1.市民反映：我于2020年7月11日至8月28日在高新区实验小学做外墙改造工程，现工程已验收，但该单位还拖欠我1万8千元的工资未支付，与我相同的情况共有15名工人，请协调追讨。
2.市民反映：我于2019年3月11日至4月4日参与了长阳县榔坪镇梓榔坪村河边国土整治项目，该项目是由长阳县金山有限公司负责，目前该公司还拖欠我5000元工资未支付，请协调追讨。
3.市民反映：从公司离职后，原职工养老保险如何转为灵活就业人员缴纳？灵活就业人员可否按月缴纳？
（六）号码咨询类
号码咨询类中，主要以市民咨询承办单位公开电话为主。
四、县市区办理情况
本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区203件，伍家岗区180件，夷陵区142件，宜昌高新区85件，长阳县68件。
五、市直部门和公共服务单位办理情况
本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局44件，中燃公司35件，市公安局26件，市人社局22件，市卫生健康委员会21件。
存在超期办件的单位有：市卫生健康委员会2件、三峡机场2件。
备注：本次周报统计时间截至2020年11月30日15:00。
宜昌市12345市民服务热线
2020年11月30日