宜昌市12345市民服务热线2020年11月月报

　　一、总体情况

　　2020年11月1日至11月30日，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求19303件，其中，收到省12345来件73件，通过政府网站、宜昌发布、人民网等网络媒体收集群众诉求663件。在线解答12797件，部门办结6053件，部门在办453件。共办18850件，办结率97.65%，满意率99.12%。

　　二、受理分析

　　（一）市民诉求类型分析

　　从承办事项来看，市民反映最多的诉求为居住类4918件，社会管理类3180件，办事咨询类2296件，出行类1958件，就业类1456件。

序号	事项分类	诉求量	占比
1	医	522	2.70%
2	食	73	0.38%
3	住	4918	25.48%
4	行	1985	10.28%
5	就业	1456	7.54%
6	生活	1106	5.73%
7	教育	200	1.04%
8	社会管理	3180	16.47%
9	疫情防控	982	5.09%
10	办事咨询	2296	11.89%
11	举报监督	433	2.24%
12	建议	212	1.10%
13	表扬	10	0.05%
14	号码咨询	1291	6.69%
15	其他	639	3.31%

　　（二）县市区办理情况

　　从办件量统计，涉及民生的职能部门和重点县市区承办任务较多，西陵区1067件，伍家岗区878件，夷陵区594件，宜昌高新区432件，长阳县295件。

部门名称	受理案件数	按期办结率	工作满意率
西陵区	1067	100%	99.73%
伍家岗区	878	100%	99.88%
夷陵区	594	99.82%	98.57%
宜昌高新区管委会	432	100%	99.12%
长阳自治县	295	100%	100%
宜都市	254	100%	99.62%
当阳市	235	100%	99.55%
点军区	195	100%	100%
猇亭区	125	100%	100%
枝江市	121	100%	100%
秭归县	98	100%	100%
五峰自治县	87	100%	100%
兴山县	87	100%	100%
远安县	74	98.5%	100%

　　（三）市直部门办理情况

　　从办件量统计，11月份市直部门和公共服务单位前五的是：市住建局201件，市公安局119件，市卫生健康委员会94件，中燃公司94件，市银保监局82件。

　　11月，市直部门和公共服务单位办理数量在20件以上的统计如下：

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2020年12月8日