宜昌市12345市民服务热线周报（2020年12月第1周）

　　一、总体情况

　　11月28日0点至12月4日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4054件。其中，省12345来件17件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求148件，较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1027件，占比25.32%；社会管理类666件，占比16.42%；办事咨询类488件，占比12.03%；出行类419件，占比10.33%；就业类323件，占比7.96%；号码咨询类298件，占比7.35%。

　　所有诉求中，咨询1823件，占比44.96%；投诉1778件，占比43.85%；求助202件，占比4.98%；建议62件，占比1.53%；无效诉求190件，占比4.69%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理190件，较上周有所下降。主要是健康码应用问题，占比49.47%；其次是来宜交通咨询、离宜交通咨询问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是住房房产、物业管理和噪音扰民问题。住房房产类反映最多的是老旧小区改造问题，物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题；噪音扰民类主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：伍家岗区万寿桥花园正在进行老旧小区改造，施工方将进楼道的道路挖断了，造成小区居民无法通行，请尽快处理。

　　2.市民反映：现在是22:57，城东大道碧水林茵旁的悦山新居工地还在施工，噪音影响居民休息，请加强管理。

　　3.市民反映：现在是22:36，港窑路万科工地还在施工，噪音扰民，请加强管理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、土地管理问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；土地管理反映较多的是占地补偿问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：点军区塘上村8组双十路正在施工，渣土车运输时灰尘扰民，请协调洒水降尘。

　　2.市民反映：华翔天玺小区后面的十六化建工地施工时未做防尘措施，灰尘扰民，请协调及时洒水降尘。

　　3.市民反映：我是西江康城小区的居民，青岛路上每天有大量的渣土车作业，但没有进行降尘处理，导致附近每天都有大量的灰尘，请协调洒水降尘。

　　（三）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我湖北公安政务服务平台申请电子驾驶证，但提示服务器运行失败，请问是什么原因？

　　2.市民反映：请问当阳市今年的寒假大学生实习实训报名什么时候开始？实习实训职位表大概什么时候公布？

　　（四）出行类诉求

　　出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行和公共区域停车、停车场服务问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：当阳市坝陵办事慈化村向阳路在修路，但没有预留便道，导致周边村民出行不便，请协调处理。

　　2.市民反映：桔城小区门口的人行道上每天都停放了很多私家车，导致行人通行不便，请加强管理。

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老问题。劳动维权反映最多的是拖欠工资问题；社保养老反映最多的是社保服务问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我于2018年9月至2019年5月在夷兴大道136号紫光园小区里面的中迅电梯有限公司上班，现该公司还拖欠我5千元工资未支付，请协调追讨。

　　2.市民反映：我于2020年4月至6月在枝江市湖北三宁化工厂乙二醇项目部湖北消防务工，从事消防管道安装工作，现项目部还拖欠我4950元工资未支付，请协调追讨。

　　3.市民反映：我想将父母北京的社保转回枝江市，请问需要什条件？如何办理？

　　（六）号码咨询类

　　号码咨询类中，主要以市民咨询承办单位公开电话为主。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区222件，伍家岗区177件，夷陵区116件，宜昌高新区76件，点军区61件，宜都市61件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局50件，中燃公司32件，市公安局30件，市卫生健康委员会25件，市银保监局19件。

　　存在超期办件的单位有：城建控股集团1件，移动公司1件，三峡机场1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2020年12月7日15:30。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2020年12月7日