宜昌市12345市民服务热线周报（2020年12月第2周）
打印一、总体情况
12月5日0点至12月11日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4061件。其中，省12345来件21件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求143件，较上周有所上升。
本周，市民反映较多的诉求是：居住类1002件，占比24.67%；办事咨询类675件，占比16.62%；社会管理类638件，占比15.71%；出行类403件，占比9.92%；就业类382件，占比9.41%。
所有诉求中，咨询1914件，占比47.13%；投诉1656件，占比40.78%；求助196件，占比4.83%；建议79件，占比1.95%；表扬6件，占比0.15%；无效诉求210件，占比5.17%。
二、疫情防控受理统计
本周，疫情防控类诉求共受理186件，较上周有所下降。主要是健康码应用问题，占比45.16%；其次是来宜交通咨询、离宜交通咨询问题。
三、本周诉求热点
（一）居住类诉求
居住类诉求中，反映较为集中的是住房房产、物业管理和噪音扰民问题。住房房产类反映最多的是城市房屋征收、拆迁问题，物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题；噪音扰民类主要以施工噪音为主。
典型案例：
1.市民反映：中南路上上城3期小区的车位只卖不租，一个车位售卖价格18万，非常昂贵；临时车位按次收取，一个月要300元，我认为不合理，请处理。
2.市民反映：现在是4:04，城东大道55号三峡职院学校门口正在修路，施工噪音扰民，请规范施工时间。
3.市民反映：现在是0:12，虹桥国际和金色海岸之间的兴发集团工地还在施工，噪音扰民，请处理。
（二）办事咨询类诉求
办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。
典型案例：
1.市民反映：我在湖北政务服务网注册法人账号，页面始终提示手机号被占用，请问如何解决？
2.市民反映：我在湖北省公安政务平台进行实人认证，一直失败，请问如何解决？
（三）社会管理类诉求
社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、土地管理问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；土地管理反映较多的是土地产权纠纷问题。
典型案例：
1.市民反映：西坝一路14号老年活动中心的对面二十八小区在进行老旧小区改造，施工方隔三岔五的将燃气管道挖破，让造福于民的工程变成了扰民，请规范施工方文明施工。
2.市民反映：西陵区云林花园小区进行三供一业改造时未采取降尘措施，灰尘非常大，请协调洒水降尘。
3.市民反映：港窑路和桔乡大道交汇处在施工，未采取降尘措施，灰尘扰民，请及时洒水降尘。
（四）出行类诉求
出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行和农村道路建设、收费问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。
典型案例：
1.市民反映：长阳县庄麻公路在施工，施工方经常封闭道路，放行也没有准确的时间，导致通行不便，请协调半幅度施工以便通行。
2.市民反映：我是枝江市安福寺镇桑树河村6组的村民，村里的主路已经硬化，但是还有十多户的入户分支道路没有硬化，请协调早日硬化入户的分支道路。
（五）就业类诉求
就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老问题。劳动维权反映最多的是拖欠工资问题；社保养老反映最多的是社保服务问题。
典型案例：
1.市民反映：我于2020年3月26日至9月8日在宜都市宜都府工地做工，现该工地拖欠我们8个人共计约11万元工资未发放，请协调追讨。
2.市民反映：我于2020年4月3日至5月18日在碧桂园凤凰城工地上做工，至今还有6000多元工资未发放，请协调追讨。
3.市民反映：我现在缴纳社保时，发现自己有两个账号，一个是夷陵区社保账号，一个是猇亭区的社保账号，请问我该如何将两个社保账号合并？如何缴纳社保？
四、县市区办理情况
本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区208件，伍家岗区183件，夷陵区153件，当阳市61件，宜昌高新区59件，长阳县59件。
五、市直部门和公共服务单位办理情况
本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局31件，市人社局29件，市卫生健康委员会26件，中燃公司21件，市公安局17件。
存在超期办件的单位有：市住建局1件，市银保监局1件，市文化和旅游局1件，市林业和园林局1件，三峡机场3件。
备注：本次周报统计时间截至2020年12月15日10:00。
宜昌市12345市民服务热线
2020年12月15日