宜昌市12345市民服务热线周报（2020年12月第3周）

　　一、总体情况

　　12月12日0点至12月18日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4110件。其中，省12345来件18件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求135件，较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类943件，占比22.94%；社会管理类627件，占比15.26%；办事咨询类438件，占比10.66%；出行类429件，占比10.44%；就业类394件，占比9.59%。

　　所有诉求中，咨询1960件，占比47.69%；投诉1670件，占比40.63%；求助248件，占比6.03%；建议68件，占比1.65%；表扬3件，占比0.07%；无效诉求161件，占比3.92%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理268件，较上周有所上升。主要是健康码应用问题，占比45.15%；其次是来宜交通咨询、离宜交通咨询问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是住房房产、物业管理和噪音扰民问题。住房房产类反映最多的是城市房屋征收、拆迁问题，物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题；噪音扰民类主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是宜都市九州丽景苑小区的业主，之前小区规划有97个地面停车位，但现在被开发商占用，实际没有可用的停车位，请核实处理。

　　2.市民反映：港窑路万科工地每天晚上10点后还在施工，噪音影响居民休息，请加强管理。

　　3.市民反映：现在是1:03，猇亭桐岭新村1期工地还在施工，噪音扰民，请加强管理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、土地管理问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；土地管理反映较多的是土地产权纠纷问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是猇亭区黄龙宾馆对面的商户，我们店门口有施工单位开挖了地下管道，完工后挡板未拆除，地面也没有恢复，请协调处理。

　　2.市民反映：我是西江康城小区的居民，青岛路上每天有大量渣土车通行但却没有进行洒水降尘，导致附近每天都有大量的灰尘，影响市民生活，请协调洒水降尘。

　　3.市民反映：东站至市区的三峡快速路正在进行维修施工，施工人员将施工的材料到处乱丢乱放，放置的警示桶滚到路中间了也没有人管，存在安全隐患，请加强管理。

　　（三）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我登陆鄂汇办缴纳居民医保时提示我密码错误，请问如何重设密码？

　　2.市民反映：我在湖北政务服务网上填写了统一身份代码后，显示认证员实名认证失败，请问是什么原因？

　　（四）出行类诉求

　　出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行和农村道路建设、收费问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：龙盘湖小区门口至猇亭区方向的道路至今还在修建，请问此路段何时能够完工？

　　2.市民反映：紫林苑小区门口的人行道上有很多私家车违规停放，影响行人通行，请加强管理。

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是社保养老和劳动维权问题。社保养老反映最多的是失业金发放问题；劳动维权反映最多的是拖欠工资问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是宜昌市城区的市民，请问我申请的失业补助金什么时候可以发放？

　　2.市民反映：我在鄂汇办申请了失业补助金，请问要如何查询是否申请成功？要如何领取费用？

　　3.市民反映：我在发展大道63号华西骨科医院体检中心从事医务工作，医院至今未发7月份、8月份、9月份、11月份工资，共计7000多元，请协调追讨工资。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区212件，伍家岗区160件，夷陵区129件，宜都市74件，宜昌高新区63件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局31件，市公安局29件，中燃公司28件，市人社局27件，市卫生健康委员会22件。

　　存在超期办件的单位有：三峡商报2件，市住建局1件，市发改委1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2020年12月21日16:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2020年12月21日