宜昌市12345市民服务热线周报（2020年12月第4周）

　　一、总体情况

　　12月19日0点至12月25日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4446件。其中，省12345来件18件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求154件，较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类913件，占比20.54%；社会管理类819件，占比18.42%；办事咨询类455件，占比10.23%；出行类433件，占比9.74%；就业类431件，占比9.69%。

　　所有诉求中，咨询1984件，占比44.62%；投诉1824件，占比41.03%；求助275件，占比6.19%；建议78件，占比1.75%；表扬5件，占比0.11%；无效诉求280件，占比6.3%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理251件，较上周有所下降。主要是健康码应用问题，占比45.82%；其次是来宜交通咨询、离宜交通咨询问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是住房房产、物业管理和噪音扰民问题。住房房产类反映最多的是老旧小区改造问题，物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题；噪音扰民类主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是夷陵区罗河路电信小区居民，小区改造从2020年6月开始施工，到现在一直没有进展，小区居民出行不便，请督促尽快完工。

　　2.市民反映：我是合益路城中金谷小区居民，23栋的地下车库（负一楼电梯口处）长期渗水，向物业反映多次未解决，请协调处理。

　　3.市民反映：现在是0:30，西陵区CBD老商业城工地还在施工，噪音扰民，请加强管理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是街道清扫、垃圾清运问题；社会治安反映较多的是流浪狗、猫等动物问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：龙盘湖世纪山水变电站门口堆放了很多建筑垃圾，堆放时间已有大半年，请协调清理。

　　2.市民反映：峡州大道桔乡路往东站方向出口标识处的道路上有废弃的砖块，请尽快清理。

　　3.市民反映：猇亭区金猇路57号财政局附近有两条流浪狗，请协调抓捕。

　　（三）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在湖北公安政务服务平台领取电子身份证，显示获取不到身份证信息，请问是怎么回事？

　　2.市民反映：请问取得一级建造师证后是否有相关补贴？

　　（四）出行类诉求

　　出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以交通堵塞问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是点军区黄家棚村村民，修建南站的施工人员将11组的主要出行道路封闭，未预留便道，导致我们无法出行，请协调设置便道。

　　2.市民反映：长阳县都镇湾到麻池方向的道路堵车严重，导致居民出行困难，请协调疏导交通。

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是社保养老和劳动维权问题。社保养老反映最多的是失业金发放问题；劳动维权反映最多的是拖欠工资问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我于2020年12月19日从单位离职，单位给我缴纳了12月的社保，请问我能否领取失业补助金？

　　2.市民反映：我在网上申请了失业金，现已审核通过，但是领取失业金的账号没有激活，我现在人在外地，请问该如何处理？

　　3.市民反映：我于2020年11月通过爱得装饰公司给三峡物流园旁沁苑小区的业主进行房屋装修，目前该装饰公司拖欠我6000元工资未支付，请协调追讨。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区254件，伍家岗区230件，夷陵区145件，宜昌高新区71件，长阳自治县62件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市公安局37件，市住建局34件，市人社局30件，市银保监局25件，公交集团18件。

　　存在超期办件的单位有：市经信局1件，市住建局3件，移动公司1件，三峡机场1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2020年12月28日16:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2020年12月28日