宜昌市12345市民服务热线2020年12月月报
打印一、总体情况
2020年12月1日至12月31日，12345市民服务热线共收到群众诉求18944件，其中，收到省12345来件84件，通过政府网站、宜昌发布、人民网等网络媒体收集群众诉求697件。在线解答12281件，部门办结5559件，部门在办1104件。共办17840件，办结率94.17%，满意率97.79%。
二、受理分析
（一）市民诉求类型分析
从承办事项来看，市民反映最多的诉求为居住类4346件，社会管理类3015件，办事咨询类2063件，就业类1856件，出行类1843件。
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序号 |
事项分类 |
诉求量 |
占比 |
|
1 |
医 |
527 |
2.78% |
|
2 |
食 |
82 |
0.43% |
|
3 |
住 |
4346 |
22.94% |
|
4 |
行 |
1843 |
9.73% |
|
5 |
就业 |
1856 |
9.80% |
|
6 |
生活 |
1140 |
6.02% |
|
7 |
教育 |
284 |
1.50% |
|
8 |
社会管理 |
3015 |
15.92% |
|
9 |
疫情防控 |
1141 |
6.02% |
|
10 |
办事咨询 |
2063 |
10.89% |
|
11 |
举报监督 |
397 |
2.10% |
|
12 |
建议 |
192 |
1.01% |
|
13 |
表扬 |
20 |
0.11% |
|
14 |
号码咨询 |
1363 |
7.20% |
|
15 |
其他 |
675 |
3.56% |
（二）县市区办理情况
从办件量统计，涉及民生的职能部门和重点县市区承办任务较多，西陵区1022件，伍家岗区848件，夷陵区621件，宜昌高新区319件，长阳土家族自治县286件。
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部门名称 |
受理案件数 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
西陵区 |
1022 |
100% |
97.24% |
|
伍家岗区 |
848 |
100% |
97.91% |
|
夷陵区 |
621 |
99.68% |
96.35% |
|
宜昌高新区管委会 |
319 |
100% |
98.15% |
|
长阳土家族自治县 |
286 |
100% |
94.96% |
|
宜都市 |
284 |
99.25% |
99.24% |
|
当阳市 |
231 |
100% |
97.48% |
|
点军区 |
185 |
100% |
98.08% |
|
猇亭区 |
116 |
99.15% |
99.15% |
|
枝江市 |
110 |
100% |
98.39% |
|
兴山县 |
106 |
100% |
96.74% |
|
五峰土家族自治县 |
102 |
100% |
98.94% |
|
秭归县 |
100 |
99.15% |
98.21% |
|
远安县 |
56 |
98.33% |
100% |
（三）市直部门办理情况
从办件量统计，12月份市直部门和公共服务单位前五的是：市住建局154件，市人社局127件，市公安局123件，中燃公司108件，市银保监局93件。
12月，市直部门和公共服务单位办理数量在20件以上的统计如下：
|
部门名称 |
受理案件数 |
超期办件 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
市住建局 |
154 |
7 |
96.17% |
97.11% |
|
市人社局 |
127 |
0 |
100% |
99.05% |
|
市公安局 |
123 |
0 |
100% |
98.41% |
|
中燃公司 |
108 |
0 |
100% |
99.15% |
|
市银保监局 |
93 |
1 |
98.86% |
100% |
|
市卫生健康委员会 |
91 |
0 |
100% |
100% |
|
公交集团 |
68 |
0 |
100% |
100% |
|
供电公司 |
53 |
0 |
100% |
97.78% |
|
市场监督管理局 |
46 |
0 |
100% |
97.44% |
|
市教育局 |
41 |
0 |
100% |
100% |
|
市公共资源交易中心 |
35 |
0 |
100% |
100% |
|
移动公司 |
34 |
3 |
90.32% |
93.33% |
|
交通综合执法支队 |
33 |
0 |
100% |
100% |
|
医疗保障局 |
31 |
0 |
100% |
100% |
|
电信公司 |
30 |
0 |
100% |
96.3% |
|
市邮政管理局 |
29 |
0 |
100% |
100% |
|
市住房公积金中心 |
29 |
0 |
100% |
100% |
|
城建控股集团 |
27 |
1 |
97.5% |
100% |
|
三峡水务 |
22 |
0 |
100% |
100% |
|
市城管委 |
20 |
0 |
100% |
100% |
宜昌市12345市民服务热线
2021年1月5日