宜昌市12345市民服务热线周报（2021年1月第1周）

　　一、总体情况

　　2020年12月26日0点至2021年1月1日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4193件。其中，省12345来件15件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求208件，较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类988件，占比23.56%；社会管理类583件，占比13.9%；就业类456件，占比10.88%；出行类374件，占比8.92%；办事咨询类359件，占比8.56%。

　　所有诉求中，咨询1938件，占比46.22%；投诉1701件，占比40.57%；求助276件，占比6.58%；建议56件，占比1.34%；表扬7件，占比0.17%；无效诉求215件，占比5.13%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理355件，较上周有所上升。主要是健康码应用问题，占比43.66%；其次是来宜交通咨询、疫情咨询问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是住房房产、物业管理和噪音扰民问题。住房房产类反映最多的是老旧小区改造问题，物业管理类反映最多的是下水道堵塞或破损问题；噪音扰民类主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是西坝和平路住户，我们小区在进行老旧小区改造，但施工方没有采取降尘措施，灰尘扰民，请协调处理。

　　2.市民反映：我是夷陵区乐天溪镇乐家广场的住户，小区院内的下水道堵塞，导致污水外溢，请及时处理。

　　3.市民反映：我是点军区碧桂园泊林小区的居民，小区旁边的工地每天凌晨4点便开始施工，噪音扰民，请规范施工时间。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、土地管理问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；土地管理反映较多的是土地产权纠纷问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是兴山县南阳镇营盘村的居民，我们这里在修建兴万高铁，施工产生的灰尘影响周边居民的生活，请协调进行洒水降尘。

　　2.市民反映：伍家岗区南山悦小区和凡尔赛花园小区之间正在修路，但施工方没有采取降尘措施，灰尘较大，请协调施工方洒水降尘。

　　3.市民反映：12月西坝2路施工改造将天然气管道挖破三次，造成周边居民家中停气，请规范施工方文明施工，保证居民正常用气。

　　（三）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老问题。劳动维权反映最多的是拖欠工资问题；社保养老反映最多的是失业金发放问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在中核半岛城邦售楼部做清洁工，该单位拖欠我2020年11月-12月15日的工资共计3500元未支付，跟我同样情况的还有一人，请协调追讨。

　　2.市民反映：我是宜昌金海科技股份有限公司的员工，该公司拖欠我2019年12月、2020年10月、11月、12月四个月的工资共计13400元未支付，请协调追讨。

　　3.市民反映：我于2020年11月中旬向宜昌市人社局申请了领取失业补助金，12月中旬收到审核通过的通知，但我多次到银行查询显示未到帐，请问失业补助金何时发放？

　　（四）出行类诉求

　　出行类诉求中，反映较为集中的是交通出行和交通秩序。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是宜都市王家畈乡小河村2组的村民，村里的道路在施工维修，至今已经施工一年了仍然没有完工，导致周边村民通行不便，请问该道路何时完工？

　　2.市民反映：伍家岗区上上城二期与一期之间的人行道上有很多车辆违停，行人无法通行，请加强管理。

　　（五）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在鄂汇办上给孩子续交居民医保，显示交易失败，无交易权限，请问是何原因？

　　2.市民反映：我想在湖北政务服务网上打印公司缴纳社保情况，请问如何操作？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区211件，伍家岗区176件，夷陵区116件，宜昌高新区77件，长阳自治县59件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局30件，市人社局28件，市公安局24件，市银保监局23件，中燃公司21件。

　　存在超期办件的单位有：移动公司1件，市民政局1件，市财政局，三峡机场2件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年1月6日15:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年1月6日