宜昌市12345市民服务热线周报（2021年1月第2周）
打印一、总体情况
2020年1月2日0点至2021年1月8日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4502件。其中，省12345来件15件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求180件，较上周有所上升。
本周，市民反映较多的诉求是：居住类1008件，占比22.39%；社会管理类755件，占比16.77%；疫情防控类511件，占比11.35%；就业类482件，占比10.71%；出行类423件，占比9.40%。
所有诉求中，咨询2062件，占比45.80%；投诉1882件，占比41.80%；求助269件，占比5.98%；建议94件，占比2.09%；表扬5件，占比0.11%；无效诉求190件，占比4.22%。
二、疫情防控受理统计
本周，疫情防控类诉求共受理511件，较上周有所上升。主要是交通问题，占比47.75%；其次是健康码应用问题、社会人员集聚风险问题。
三、本周诉求热点
（一）居住类诉求
居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是老旧小区改造问题，噪音扰民类主要以施工噪音为主。
典型案例：
1.市民反映：我是金龙路金龙景苑小区住户，小区通往大门口消防通道处是一个斜坡，每天有很多业主将车辆停放在消防通道上，导致居民通行不便，且存在隐患，请及时处理。
2.市民反映：我是华宇花园小区业主，小区正在进行老旧小区整改，小溪塔街办临时通知清理小区车辆，导致我们下班回来车辆没有地方停放，请协调处理。
3.市民反映：我是土门村的居民，我们这里职教园工地凌晨还在施工，产生的噪音严重扰民，请及时处理。
（二）社会管理类诉求
社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是占道经营问题；社会治安问题反映较多的是信访问题。
典型案例：
1.市民反映：猇亭区中心市场多家门面老板搭建棚子对外出租，租户占道经营，影响居民正常通行，请尽快核实处理。
2.市民反映：我的小孩在高新区青岛路小学上学，每天我接送小孩上学放学的时候，学校门口有很多小摊小贩占道经营，阻碍交通，请相关部门协调处理。
3.市民反映：镇平路3号有一个废旧回收垃圾场在我们楼下占道经营已经有十几年了，存在安全隐患，请相关部门实地调查，及时处理，还我们一个干净整洁居住环境。
（三）疫情防控类诉求
疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通问题和健康码问题。交通问题反映最多的是来宜交通咨询；健康码问题反映最多的是健康码赋码疑议。
典型案例：
1.市民反映：我要从山东威海到上海，然后从上海到宜昌高新区运河佳苑楼下的丽橙酒店，请问防控要求是什么？
2.市民反映：我于1月3号坐火车到石家庄，在石家庄换乘火车到山东，在火车站停留不到20分钟，目前准备从山东回宜昌，请问需要隔离吗？
3.市民反映：我是珍珠路星苑小区的住户，12月15日，带小孩去了发热门诊，后来我的健康码变成了灰码，在12月份时已经提交转码申请，但是至今健康码还是灰码，请协调尽快转码。
（四）就业类诉求
就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以城乡居民最低生活保障问题为主。
典型案例：
1.市民反映：去年3月份，我和我的工友一起20人在龙泉镇碧桂园北站之星工地做工，目前工地项目部拖欠我们共计50000元工资没有支付，请协调追讨。
2.市民反映：我是坝陵街办群益村6组村民，我的家庭条件困难，我爱人跟我儿子患有结核病，不能上班干活，向村委会申请低保遭拒，请协调办理。
（五）出行类诉求
出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求中，较多的是道路施工/通行问题和农村道路建设/收费相关问题；交通秩序问题中，市民来电咨询以其他交通秩序咨询为主。
典型案例：
1.市民反映：我是白洋镇雅畈新街151号的村民，此处正在进行道路施工，施工方在村民家门口建花坛，每户没有留通道，车辆无法出入，请相关部门协调留出入口，请处理。
2.市民反映：中南路小学门口，中午上下学时间段孩子们过斑马线时没有交警值守，也没有信号灯提示，孩子们跑来跑去，存在安全隐患，请处理。
四、县市区办理情况
本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区267件，伍家岗区216件，夷陵区167件，宜昌高新区管委会97件，宜都市72件。
五、市直部门和公共服务单位办理情况
本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：中燃公司46件，市住建局46件，市公安局32件，市人社局29件，市卫生健康委员会25件，公交集团25件。
备注：本次周报统计时间截至2021年1月11日15:00。
宜昌市12345市民服务热线
2021年1月12日