宜昌市12345市民服务热线周报（2021年1月第3周）

　　一、总体情况

　　2020年1月9日0点至2021年1月15日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求5929件。其中，省12345来件18件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求203件，较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类1463件，占比24.68%；居住类1255件，占比21.17%；社会管理类822件，占比13.86%；就业类526件，占比8.87%；办事咨询类391件，占比6.59%。

　　所有诉求中，咨询3203件，占比54.02%；投诉2174件，占比36.67%；求助278件，占比4.69%；建议68件，占比1.15%；表扬2件，占比0.03%；无效诉求204件，占比3.44%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理1463件，较上周有所上升。主要是交通问题，占比61.38%；其次是健康码赋码疑议、健康码基本信息修改问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通问题和健康码问题。交通问题反映最多的是来宜交通咨询；健康码问题反映最多的是健康码赋码疑议。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我从成都低风险区回宜昌市远安县，请问当地有哪些防控要求？

　　2.市民反映：我的健康码变成了灰码，已经14天还未转绿，请问如何处理？

　　（二）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是住房房产、物业管理和噪音扰民问题。住房房产类反映最多的是城市房屋征收、拆迁问题，物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，噪音扰民类主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是城中金谷的业主，小区旁边在进行拆迁，请问该处拆迁后的用途是什么？

　　2.市民反映：伍家岗区山水华庭小区车位现在只卖不租，造成业主停车难，请协调开发商将车位对业主出租。

　　3.市民反映：我是西陵区龙腾佳苑1号楼的居民，龙腾佳苑至三江桥头处的工地近期每天都施工到凌晨3点，噪音扰民，请加强管理。

　　（三）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；社会治安问题反映较多的是信访问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：港窑路万科工地施工时没有进行洒水，导致周边灰尘很大，请协调进行洒水降尘。

　　2.市民反映：我是五峰老县城沿河东路的居民，我们附近有两个工地在施工，路上灰尘较大，请协调及时洒水降尘。

　　（四）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以退休金发放问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我们之前在高新区恒大林溪郡工地做工，该工地完工后一直拖欠我们18人2020年6月至8月合计20多万元的工资不予支付，请协调追讨。

　　2.市民反映：我们一行10名农民工，于2019年9月至2020年5月在夷陵区恒大名都工地做工，现该项目单位还拖欠我们12多万元工资未支付，请协调为我们追讨工资。

　　3.我的退休工资原来是每月10号发放，今天都11号了还未发放，请问是什么原因？

　　（五）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在湖北政务服务网点击特色服务，查看我的社保业务，显示网页错误，请问如何处理？

　　2.市民反映：我通过湖北政务服务网进行法人账号注册，提示信息核验失败，请问如何解决？

　　3.我是秭归县九畹溪镇穿心店村村民，请问自建水池是否有补助发放？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区280件，伍家岗区230件，夷陵区180件，宜昌高新区管委会103件，点军区79件，当阳市79件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局48件，中燃公司37件，市卫生健康委员会28件，供电公司26件，市公安局25件，市人社局25件。

　　存在超期办件的单位有：中燃公司1件，移动公司1件，三峡机场1件，三峡晚报2件，宜昌海事局1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年1月18日15:30。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年1月19日