宜昌市12345市民服务热线周报（2021年1月第4周）

　　一、总体情况

　　2020年1月16日0点至2021年1月22日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求6182件。其中，省12345来件8件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求197件。较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类2039件，占比32.98%；居住类1134件，占比18.34%；社会管理类683件，占比11.05%；就业类521件，占比8.43%；出行类392件，占比6.34%。

　　所有诉求中，咨询3616件，占比58.49%；投诉2062件，占比33.35%；求助267件，占比4.32%；建议64件，占比1.04%；表扬3件，占比0.05%；无效诉求170件，占比2.75%。

　　二、疫情防控受理统计

　　 本周，疫情防控类诉求共受理2039件，较上周有所上升。主要是交通问题，占比69.2%；其次是健康码赋码疑议、健康码基本信息修改问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通问题和健康码问题。交通问题反映最多的是来宜交通咨询；健康码问题反映最多的是健康码赋码疑议。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我计划1月26日从重庆回宜都，请问需要做核酸检测吗？

　　2.市民反映：我因感冒发热到医院就医后健康码变成了灰码，至今没有转绿，请问是什么原因？请协调转码。

　　（二）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是城市房屋征收、拆迁问题，噪音扰民类主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是恒信中央公园小区的业主，现小区物业以地面停车位有限为由，要求我们缴纳地下车库停车位费用，我认为不合理。物业的做法没有任何的依据，且没有经过业主的同意，我们业主应该有自主选择权，请处理。

　　2.市民反映：现在是2:14，夷陵大道346号兴公馆工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：现在是0:25，西陵区三江桥头的建筑工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　（三）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、土地管理问题。市容环境类反映较多的是私搭乱建（已建成）问题；土地管理问题反映较多的是占地补偿问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：樵湖二路葛洲坝机关小区改造已经完工，而6号楼1单元、2单元的违章搭建建筑只拆除了一部分，还有部分没有拆除，请问是什么原因？请尽快将剩下的违建建筑拆除。

　　2.市民反映：有人在猇亭区华润热电厂后面违章搭建板房（已建成），用于销售香烟，请核实查处。

　　（四）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：市民反映：我们一行9人在东站路和峡州大道交叉路口的依云水岸做工，现该工地拖欠我们2020年半年的工资共计27万元未发放，请协调追讨。

　　2.市民反映：我要去外省务工，请问如何将宜昌的社保和公积金转出？

　　（五）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：猇亭区高湖村村委会附近正在修路，施工方将泥土堆积在路边，影响车辆通行，请协调处理。

　　2.市民反映：当阳市坝陵街办慈化街正在修路，实行的是全封闭式施工，居民出行困难。请协调采取半封闭施工，保证居民正常通行。

　　3.市民反映：请问电动车违章在哪里缴纳罚款？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区290件，伍家岗区227件，夷陵区174件，宜昌高新区管委会98件，点军区86件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市银保监局32件，市住建局32件，中燃公司30件，市公安局27件，公交集团21件。

　　存在超期办件的单位有：市住建局4件，移动公司1件，市文化和旅游局2件，三峡机场2件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年1月26日10:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年1月26日