宜昌市12345市民服务热线周报（2021年1月第5周）

　　一、总体情况

　　2021年1月23日0点至2021年1月29日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求7222件。其中，省12345来件16件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求184件。较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类3135件，占比43.41%；居住类929件，占比12.86%；社会管理类650件，占比9%；就业类596件，占比8.25%；出行类438件，占比6.06%。

　　所有诉求中，咨询4829件，占比66.87%；投诉1902件，占比26.34%；求助233件，占比3.23%；建议51件，占比0.71%；表扬4件，占比0.06%；无效诉求203件，占比2.81%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理3135件，较上周有所上升。主要是交通问题，占比78.66%；其次是疫情咨询、小区人员管理问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通问题和疫情问题。交通问题反映最多的是来宜交通咨询；疫情类主要以疫情咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我准备从武汉返回宜昌市夷陵区，请问是否需要提供核酸检测报告？

　　2.市民反映：我从重庆返回宜都市，请问是否需要提供核酸检测报告？

　　（二）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是住房房产、物业管理和噪音扰民问题。住房房产类反映最多的是城市房屋征收、拆迁问题，物业管理类反映最多的是下水道堵塞或破损问题，噪音扰民类主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：猇亭区金岭一街的下水道堵塞一个多月了，污水外溢，我多次向猇亭区市政环卫处反映，至今仍未处理，请尽快处理。

　　2.市民反映：我是宜都莲花堰村的居民，熊渡电业正在建房屋，每天早上四点半就开始施工，严重影响周边居民休息，请处理。

　　3.市民反映：现在是0:29，中南路小学旁的工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　（三）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是占道经营问题；社会治安问题反映较多的是黄、赌、毒问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：伍家岗区九安城小区门口有很多游商占道经营，导致小区业主出行不便，请加强管理。

　　2.市民反映：西陵区夜明珠列电路云林小区门口每天有很多游商占道经营，请加强管理。

　　（四）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以城乡居民最低生活保障问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我于2018年3月至12月在融创融公馆1期工地从事木工，工地拖欠我上班期间50000多元工资没有支付，请协调追讨。

　　2.市民反映：我于2019年7月至2020年3月份在点军区奥锦花园二期工地务工，现项目部天宇宏源建设公司拖欠我们4个人合计5.1万元工资未支付，请协调追讨。

　　3.市民反映：我父亲是枝江市问安镇郑家井村2组的居民，今年56岁，2019年12月工作的时候受伤，现在大小便失禁，勉强可以下地走路，生活无法自理。请问像我父亲这样的情况有没有相关补贴政策或者救助？

　　（五）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是农村道路建设、收费问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是长阳县资丘镇天河坪村6组的村民，6组和7组之间的乡村道路一直没有硬化，村民出行不便，请协调硬化。

　　2.市民反映：我是五峰县五峰镇麦庄村4组的村民，我们4组村公路没有硬化 ，请问何时硬化？

　　3.市民反映：我朋友于2020年9月25日在交管12123APP上缴纳了罚款，但现在查看该罚款还在，请问是何原因？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区242件，伍家岗区185件，夷陵区168件，宜都市88件，宜昌高新区管委会82件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局31件，中燃公司29件，市卫生健康委员会28件，市人社局27件，市银保监局23件。

　　存在超期办件的单位有：市住建局2件，移动公司2件，三峡机场2件，市林业和园林局2件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年2月2日10:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年2月2日