宜昌市12345市民服务热线2021年1月月报
打印一、总体情况
2021年1月1日至1月31日，12345市民服务热线共收到群众诉求25706件，其中，收到省12345来件58件，通过政府网站、宜昌发布、人民网等网络媒体收集群众诉求769件。在线解答18523件，部门办结6439件，部门在办744件。共办结24962件，办结率97.1%，满意率98.77%。
本月，政务服务网共办理84074服务事项，群众评价51503件，其中好评51501件，差评2件，差评件已整改完毕。
二、受理分析
（一）市民诉求类型分析
从承办事项来看，市民反映最多的诉求为疫情防控类7830件，居住类4679件，社会管理类3109件，就业类2262件，出行类1754件。
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序号 |
事项分类 |
诉求量 |
占比 |
|
1 |
医 |
510 |
1.98% |
|
2 |
食 |
90 |
0.35% |
|
3 |
住 |
4679 |
18.20% |
|
4 |
行 |
1754 |
6.82% |
|
5 |
就业 |
2262 |
8.80% |
|
6 |
生活 |
1270 |
4.94% |
|
7 |
教育 |
355 |
1.38% |
|
8 |
社会管理 |
3109 |
12.09% |
|
9 |
疫情防控 |
7830 |
30.46% |
|
10 |
办事咨询 |
1296 |
5.04% |
|
11 |
举报监督 |
386 |
1.50% |
|
12 |
建议 |
192 |
0.75% |
|
13 |
表扬 |
14 |
0.05% |
|
14 |
号码咨询 |
1359 |
5.29% |
|
15 |
其他 |
600 |
2.33% |
（二）县市区办理情况
从办件量统计，涉及民生的职能部门和重点县市区承办任务较多，西陵区1079件，伍家岗区857件，夷陵区681件，宜昌高新区379件，宜都市295件。
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部门名称 |
受理案件数 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
西陵区 |
1079 |
100% |
98.89% |
|
伍家岗区 |
857 |
100% |
98.87% |
|
夷陵区 |
681 |
99.84% |
99.37% |
|
宜昌高新区管委会 |
379 |
100% |
98.71% |
|
宜都市 |
295 |
100% |
98.89% |
|
点军区 |
287 |
99.59% |
98.35% |
|
长阳自治县 |
278 |
99.27% |
97.44% |
|
当阳市 |
273 |
100% |
99.59% |
|
枝江市 |
132 |
100% |
98.37% |
|
猇亭区 |
130 |
98.5% |
99.25% |
|
五峰自治县 |
111 |
100% |
98.31% |
|
秭归县 |
101 |
100% |
98.82% |
|
兴山县 |
101 |
100% |
94.74% |
|
远安县 |
62 |
100% |
100% |
（三）市直部门办理情况
从办件量统计，1月份市直部门和公共服务单位前五的是：市住建局155件，中燃公司142件，市人社局102件，市公安局101件，市卫生健康委员会98件。
1月，市直部门和公共服务单位办理数量在20件以上的统计如下：
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部门名称 |
受理案件数 |
超期办件 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
市住建局 |
155 |
6 |
96.22% |
98.1% |
|
中燃公司 |
142 |
1 |
99.21% |
96.88% |
|
市人社局 |
102 |
0 |
100% |
100% |
|
市公安局 |
101 |
0 |
100% |
100% |
|
市卫生健康委员会 |
98 |
0 |
100% |
100% |
|
市银保监局 |
92 |
0 |
100% |
98.97% |
|
公交集团 |
81 |
0 |
100% |
98.75% |
|
供电公司 |
72 |
0 |
100% |
98.57% |
|
移动公司 |
30 |
4 |
87.09% |
96.67% |
|
市邮政管理局 |
29 |
0 |
100% |
100% |
|
电信公司 |
23 |
0 |
100% |
100% |
|
交通综合执法支队 |
23 |
0 |
100% |
100% |
|
市教育局 |
22 |
0 |
100% |
100% |
|
联通公司 |
21 |
0 |
100% |
94.12% |
|
医疗保障局 |
21 |
0 |
100% |
100% |
|
市场监督管理局 |
20 |
0 |
100% |
100% |
|
市住房公积金中心 |
20 |
0 |
100% |
100% |
|
市公共资源交易中心 |
20 |
0 |
100% |
100% |
|
城建控股集团 |
20 |
0 |
100% |
95% |
备注：本次月报统计时间截至2021年2月5日9:00。
宜昌市12345市民服务热线
2021年2月5日