宜昌市12345市民服务热线周报（2021年2月第1周）

　　一、总体情况

　　2021年1月30日0点至2021年2月5日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求6594件。其中，省12345来件12件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求140件。较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类2427件，占比36.81%；居住类972件，占比14.74%；社会管理类743件，占比11.27%；就业类739件，占比11.21%；号码咨询类367件，占比5.57%。

　　所有诉求中，咨询4087件，占比61.98%；投诉1963件，占比29.77%；求助285件，占比4.32%；建议61件，占比0.93%；表扬3件，占比0.05%；无效诉求197件，占比2.96%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理2427件，较上周有所下降。主要是交通问题，占比79.11%；其次是疫情咨询、小区人员管理问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通问题和疫情问题。交通问题反映最多的是来宜交通咨询；疫情类主要以疫情咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我从上海宝山区返回宜昌，请问需要提供核酸检测证明吗？

　　2.市民反映：我准备从外地返回宜昌夷陵区，请问是否需要隔离或者出具核酸检测证明？

　　（二）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是下水道堵塞或破损问题，住房房产类反映最多的是老旧小区改造问题，噪音扰民类主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：西陵区镇镜山路葛洲坝通讯公司办公楼的下水道堵塞，污水外溢，影响行人通行，请尽快处理。

　　2.市民反映：我是丫口社区建设路的住户，2021年1月小区改造完工，但墙体粉刷只施工到3楼，且3楼只粉刷了一半，4楼到7楼的墙体还未粉刷，请核实处理。

　　3.市民反映：现在是1:24，宜都市名都小区旁边的工地还在施工，请处理。

　　（三）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是私搭乱建（已建成）问题；公共事务问题反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：西陵区刘家大堰小区3A幼儿园对面的马路上有人私自搭建了铁棚（已建成），影响居民通行，请协调拆除。

　　2.市民反映：我是长阳户籍现在在宜昌居住，我的身份证马上要到期了，请问能否在宜昌办理身份证？

　　（四）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我于2020年5月1日至2021年1月23日在点军区映象江南工地做木工，目前该工地拖欠我们四人共计15万元工资未支付，请协调追讨。

　　2.市民反映：我于2020年5月至9月在伍家区领地天屿工地上做瓦工，现工地拖欠我们3人共计15万元工资未支付，请协调追讨。

　　3.市民反映：我需要将武汉缴纳的社保转移至伍家岗区，请问如何办理转入手续？

　　（五）号码咨询类诉求

　　号码咨询类诉求中，主要以市民咨询承办单位公开电话为主。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区226件，夷陵区213件，伍家岗区205件，长阳自治县96件，宜昌高新区管委会94件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：中燃公司33件，市卫生健康委员会31件，市住建局31件，市公安局26件，市银保监局23件。

　　存在超期办件的单位有：市文化和旅游局1件，三峡机场2件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年2月9日15:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年2月9日